Enuygun Masterpass Kampanyasındaki Encoin İadesi Sorunu

Enuygun üzerinden Düzce Güven firmasından Zonguldak’tan Esenler’e 23 Ekim Cuma günü saat 23:59 hareketli, 1.350 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Bu bileti aynı gün içinde Enuygun uygulaması üzerinden iptal ettim.

Bilet alımında Masterpass kampanyası kapsamında 150 TL değerinde encoin kullanmıştım. Kartla ödediğim nakit tutar hesabıma iade edilirken, kampanya kapsamında kullanılan 150 TL’lik encoin bakiyem encüzdan hesabıma geri yüklenmedi ve işlem geçmişimde “iade edilemez” ibaresiyle görünerek adeta silindi. Böylece kampanya hakkım hiçbir hizmetten faydalanmamış olmama rağmen haksız yere yanmış oldu.

Masterpass kampanyası tanımına göre bu işlemde kampanya hakkımın yanmamasını, iptal edilen bilette kullanılan 150 TL değerindeki encoin tutarının encüzdan hesabıma yeniden tanımlanmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.