Arçelik Ankastre Ocakta Döküm Parçalar Deforme, Çakma Sistemi Arızalı Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık 1 yıl önce Arçelik marka ocd k 651 dwg model ankastre ocağımızı satın aldık ve ayrıca ek garanti hizmeti de aldık. Ancak çok kısa bir süre içerisinde ocak üzerinde bulunan döküm/demir ızgaralarda ciddi deformasyonlar meydana geldi. Demirlerde renk değişimi, yüzey bozulması ve estetik açıdan kabul edilemeyecek seviyede yıpranmalar oluştu. Ürün, yalnızca normal kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen bu hale gelmiştir.

Yaşadığımız sorun nedeniyle Ankara / Etimesgut bölgesindeki Arçelik yetkili servisine başvurarak servis kaydı oluşturduk. Yapılan inceleme sonrasında, söz konusu parçaların değişimine yönelik olumlu bir değerlendirme yapılmadığı tarafımıza bildirildi. Ürünün hem kullanım ömrünün daha çok başında olması hem de ek garanti kapsamında bulunmasına rağmen sorunun çözümsüz bırakılması bizi mağdur etmiştir.

Ayrıca üründe sadece görsel bir problem de bulunmamaktadır. Ocak gözlerini yakmak istediğimizde zaman zaman çakmak sistemi devreye girmemekte, devreye girdiğinde ise gazı algılama ve yanmayı sürdürme konusunda sorunlar yaşanmaktadır. Bazı durumlarda birkaç kez denememize rağmen ocak normal şekilde çalışmamakta, bu durum hem kullanım konforumuzu bozmakta hem de güvenlik açısından endişe yaratmaktadır.

Arçelik’ten beklentimiz; eklediğimiz fotoğraflarda da net şekilde görülen deforme olmuş döküm/demir parçaların yenileriyle değiştirilmesi, çakmak sistemi ile gaz algılama ve yanma problemlerinin detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesi ve gerekli görülmesi halinde ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz Arçelik markasının, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağduriyetimizi gidermesini ve konuya yapıcı bir çözümle yaklaşmasını talep ediyoruz.