Arçelik Ankastre Kurulumunda Eksik Bilgilendirme Ve Sorumluluktan Kaçınma

Yeni evimiz için Arçelik markalı üçlü ankastre set satın aldık. Bu ürünlere az para ödemiyoruz, karşılığında da eksiksiz ve profesyonel bir hizmet bekliyoruz. Ancak yaşadığımız süreç Arçelik gibi köklü bir markaya hiç yakışmayan, son derece yetersiz ve müşteriyi mağdur eden bir hizmet örneği oldu.

Kurulum için gelen ilk ekip, doğalgaz henüz açılmadığı için kurulumu tamamlamadan ürünleri ortalığa bırakıp gitti ve doğalgaz açılınca tekrar geleceklerini söyledi. O gün davlumbaz için ayrıca akordiyon boru ya da folyo almamız gerektiğine dair tek bir bilgi bile verilmedi. Bugün, ikinci gelişlerinde bu kez boru almamız gerektiğini, davlumbaz bağlantısını ve camdan çıkışını bizim yapmamız gerektiğini söylediler. Ben de gelen kişiye, ilk gelişlerinde neden boru almamız gerektiğinin söylenmediğini, söylenmiş olsaydı bu işin bu şekilde yarım kalmayacağını açıkça belirttim, buna rağmen herhangi bir tepki ya da açıklama vermeden tepkisiz kaldı.

Daha sonra Arçelik müşteri temsilcisini aradığımda, görevli kişi, servisten gelen arkadaşın bize öncesinde boru almamız gerektiğini söylediğini iddia etti. Böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadığı halde, sanki sorun bizdeymiş gibi konuşulması ve sahadaki personelin sessiz kalırken, telefonda tam tersini söylemesi, müşteriye karşı ne kadar ciddiyetsiz ve tutarsız bir yaklaşım olduğunu gösteriyor. O kadar para verip markaya güveniyoruz, karşılığında ise baştan savma, koordinasyonsuz ve sorumluluktan kaçan bir hizmetle karşılaşıyoruz.

Davlumbaz bağlantısını bizim yapmamızın istenmesi, olası bir hatada ürüne veya mutfağa verilecek zararın riskini tamamen bize yüklemek anlamına geliyor ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Tarif ettikleri boruyu kendimiz temin ettikten sonra, Arçelik’in yetkili servis ekibinin en kısa sürede gelerek davlumbaz dahil tüm ankastre setin eksiksiz, tam ve sorumluluğu kendilerinde olacak şekilde kurulumunu yapmasını talep ediyorum.