Arçelik Yetkili Servisinde Hatalı Davlumbaz Montajı Ve Güvenlik Riski

Karaman da Arçelik’ten ankastre fırın, ocak ve davlumbaz seti aldık ve montajı için yetkili servisten randevu oluşturduk. İlk gelen ekip, davlumbazın takılacağı duvarın düz olması gerektiğini, yoksa çivinin tutmayacağını, fırının alt arka kısmında delikler olması gerektiğini söyleyip ürünü takmadan gitti. Biz bu delikleri açtırdıktan sonra tekrar randevu aldık ve 12 Şubat’ta ikinci gelen ekip montajı yaptı.

Kullanmaya başladığımızda davlumbazı açtığımda göz hizama geldiğini, ocağa tam yanaşamadığımı fark ettim. Bu şekilde birkaç hafta kullanmak zorunda kaldım ve davlumbazın köşesinin gözüme batma tehlikesini defalarca yaşadım. Ayrıca davlumbazın borusunu kapatan metal parçanın eğri ve yanlış taraftan kesildiğini, alt kısmına da karton sıkıştırıldığını gördük. Bunun üzerine Arçelik’i arayıp durumu anlattığımızda, davlumbaz standart ölçüde takıldıysa yeni işlem için servis ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Biz de ölçüm yaptığımızda 56 cm yüksekliğe takıldığını, yani yanlış montaj yapıldığını fark ettik.
Tekrar randevu oluşturduk ve üçüncü ekip 7 Mart’ta geldi. Bu ekip davlumbaz borusunu örten metal parçayı yeniden kesti ve bu kez parça üzerindeki havalandırma deliklerinin tamamı yok oldu. Sorduğumda bu deliklerin önemli olmadığını söylediler. Yüksekliği artırarak davlumbazı tekrar taktılar ancak önceki montajdan kalan çivi delikleri bu kez duvarda açıkça görünür hale geldi. Ayrıca üst kısımdaki parçayı yine eğri kesmişler ve bu defa altına bir demir parçası sıkıştırıp öyle bırakmışlar. Koskoca serviste iş bilen bir tane adam yokmuş gerçekten inanamıyorum. Yani doğru ölçüyü alıp kesmek ve montaj yapmak bu kadar mı zor?
Bu süreç sonunda hem arka duvar çivi delikleriyle deforme edildi hem de metal parça yanlış taraftan, yanlış kesildi. Bu sebeple ileride yaşanabilecek herhangi bir olumsuz durumdan tamamen yetkili servis sorumludur. Tüm bu yaşananlar, Arçelik gibi bir markanın yetkili servislerinin işçilik ve bilgi düzeyi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu ve bir daha Arçelik’ten ürün almayı düşünmüyorum. Arçelik’ten, özellikle montaj ve servis alanında daha eğitimli, özenli ve işini bilen ekiplerle çalışmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.