Arçelik Servis Randevusu Gelmedi, Tek Saniyelik Çağrı

Evimi taşıdığım için doğal gaz bağlantısının tekrar yapılması gerekiyordu. Taşıma işlemini yapan firma gaz sızıntısı riskinden dolayı bağlantıyı yapmadı, ben de bunun üzerine Arçelik yetkili servisini arayarak ankastre set ve ocak için randevu aldım. Ürünlerimin daha 1 yılı bile dolmamış olmasına rağmen bu işlem için ücret alınacağını söylediler, buna rağmen güvenerek randevuyu onayladım.

Arçelik’ten 24.08.2026 tarihli servis randevuma dair SMS ile bilgilendirme mesajları da aldım ve verilen bilgiye göre 16.00–18.00 saatleri arasında servis verileceği söylendi. Ben ise 24.08.2026 günü 16.00’dan 21.00’e kadar evde servis bekledim, buna rağmen kimse gelmedi. Telefonum açık, sessizde değilken yalnızca 1 saniyelik bir çağrı bırakılıp hemen kapatılmış, sonrasında da tekrar arama yapılmamış.

Durumu müşteri hizmetlerini arayarak sorduğumda, eksik malzeme nedeniyle işlemin olumsuz sonuçlandığı ve istersem yeni bir randevu oluşturulabileceği söylendi. Saatlerce evde boşuna beklemiş olmam, iş programımı buna göre ayarlamışken bu şekilde bilgilendirilmemem ve sadece 1 saniyelik bir çağrı ile sanki ulaşılmış gibi davranılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca Arçelik’e güvenerek İGDAŞ’tan da ertesi gün için randevu almıştım, bu aksaklık nedeniyle onun da iptal edilme riski oluştu.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, randevu ve bilgilendirme sürecindeki bu hatanın düzeltilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ederim.