Arçelik Şikayeti

İstanbul Halkalı Arçelik mağazasından ankastre set satın aldık. Mağaza ve çalışanlarıyla ilgili hiçbir sorun yaşamadık, satın alma süreci son derece sorunsuz ilerledi. Ancak aynı olumlu deneyimi, İstanbul Halkalı lokasyonuna bakan yetkili teknik servis için maalesef söyleyemiyorum.

İlk kurulum 11.05.2026 Pazartesi günü yapıldı. Ocağı takarken ürünü yerine tam oturtmadan, lastik veya silikonlama yapmadan öylece bırakıp gittiler. Cam ankastre ürünlerin tam yerleştirilip lastik ile sağlamlaştırılmaması durumunda çatlama riski olduğu bilinen bir konu olmasına rağmen bu hassasiyeti göstermediler.

Pazartesi günü davlumbaz kısmını da priz eksikliği bahanesiyle takamadan evi terk ettiler. 15.05.2026 Cuma günü tekrar geldiklerinde ise davlumbazı tamamen gelişi güzel, iş bilmediklerini net biçimde hissettiren bir şekilde monte edip ocak ve fırını doğru düzgün kontrol dahi etmeden evden ayrıldılar.

Bugün, 18.05.2026 Pazartesi günü üçüncü kez kontrole geldiler. Gelmeden sadece 5 dakika önce haber verdiler. Yan binada oturan annemi bu süre içinde yanlarına yönlendirmeme rağmen telefonda "söyleyin acele etsin" şeklinde uygunsuz bir ifade kullanıldı. Teknik servisin yoğun bir çalışma temposu olduğunu elbette anlıyorum; ancak ben de eşimle birlikte yoğun çalışan biriyim ve bize ulaşılamadığı durumda aranabilmesi için verilen ikinci bir telefon numarası var. Buna rağmen toplantıdayken üst üste üç kez arandım ve ikinci numaranın hiç kullanılmaması, bu numaranın neden istendiğini sorgulamama neden oldu.

Özetle, mağazadan son derece memnun olmama karşın yetkili servisin hem işçilik kalitesi hem de iletişim tarzı açısından problem çözme odaklı olmadığını, müşteriyi yeterince dikkate almadığını yaşayarak görmüş oldum. Şu an herhangi bir sonuç ya da özel bir talep beklentim yok, sadece bu süreci ve memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum.