to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Fırın Isınıyor Ama Yemek Pişirmiyor Ve Servis Çözüm Sunamıyor
Arçelik marka AFC340B model ankastre fırınımı 2025 Ocak ayında satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra, Mayıs ayında fırının ısındığını ancak yemekleri doğru şekilde pişirmediğini fark ettim. Ürün ısıtıyor gibi görünmesine rağmen pişirme yapmıyor ve bu nedenle fırını verimli şekilde kullanamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca servis kaydı oluşturdum ve ekipler Ankara Sincan Yenikent’teki adresime birkaç kez gelerek kontrol yaptılar. Servis her gelişinde fırını çalıştırıp başka prize kettle takarak, diğer prize de kendi cihazlarını bağlayıp voltaj ölçümü yaptıklarını, voltajın düşük olduğunu ve sorunun bundan kaynaklandığını söylediler. Enerji sağlayıcı kurumu çağırmamı, elektrik voltajının yükseltilmesi gerektiğini belirttiler. Enerji sağlayıcı ise voltaj yükseltilirse evdeki diğer cihazların yanabileceğini, bunun doğru bir çözüm olmadığını ifade etti. Böylece ben kullanıcı olarak iki kurum arasında kaldım ve sorun hala çözülemedi.
Yaşadığım bu süreçte fırınımdan beklediğim temel pişirme performansını alamıyorum ve ürün amacına uygun şekilde kullanılamaz durumda. Fatura numaram GJMJ-5654’tür. Tüm bu sebeplerle, Arçelik’in sorunu kalıcı olarak çözmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için arızalı olduğunu düşündüğüm fırınımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2025 Ocak ayında Ankara Sincan’da bulunan Arçelik bayisinden 3’lü ankastre set satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandıktan sonra fırın pişirmemeye başladı. Fırın ısınıyor gibi görünüyor ancak yiyecekleri pişirmiyor, sadece uzun süre kaldığında kurutuyor.
Bu durum üzerine Arçelik servisini çağırdım, gelen servis elektrik voltajının düşük olduğunu, bu nedenle pişirme yapmadığını söyledi. Bunun üzerine Enerjisa ile görüştüm, gelip ölçüm yaptılar ve voltajın normal olduğunu belirttiler. Sonrasında servisi defalarca kez tekrar çağırmama rağmen gelen ekipler sorunu çözmedi, herhangi bir işlem yapmadı ve “Bizim yapacağımız bir şey yok, git bizi Tüketici Mahkemesi'ne şikayet et” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.
Hem ürünün ayıplı olması hem de servisin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle, söz konusu ankastre setin özellikle fırın bölümünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
