Arçelik Alacaklar Önce Okuyun Sonra Karar Sizin.

Fırat

Arçelik

5.386

2022 Aralık ayında Arçelik 10140 p m f 10kg 1400 devir çamaşır makinesini satın aldım. Ürünün kazan temizlik bakım periyotlarını uygulamama rağmen aldıktan 11 ay sonra kazanın iç tarafı ve körük lastiğini yosuna benzer bir katman bağladı. Ürün için gelen servisin makinenin kazan temizliğini yapmadığım için bu şekilde olduğunu, o yüzden 3 ayda bir servisten yaklaşık 350-400 TL fiyatı olan kazan temizleme tozu satın almam gerektiğini çözüm olarak teklif ettiler. Bende daha bir yıllık makinede kazanın yosunlaşması normal olmadığını, bundan önceki Arçelik marka makinemizi 11 yıllık ömrünün son 5 yılını yeni makinenin olduğu aynı evde kullandığımızı ve bir kez olsun kazan temizleme tozu kullanmama rağmen hiç yosunlanma veya kireçlenme şikayetimin olmadığını, hatta hiç arıza vermediğini belirttim. (kapasitesi ihtiyacı karşılamadığı için yeniledim. Yenilemez olaydım. Çok pişmanım)
Evim, çamaşırım ve deterjanımızın değişmediği halde bir yıllık çamaşır makinesinde yosunlaşma olması normal olmadığını belirterek değişim talebinde bulundum.
Arçelik Genel merkezden talebime red cevabı ile birlikte kazan ve körük lastiğinin değişmesini teklif ettiler. Değişecek olan kazanın fabrikadan çıktığı gibi orijinalliğini korumayacağını ayrıca başka sorunlara sebep olabilir mi endişesiyle teklifi kabul ettim. 1 Mart 2024 tarihinde kazan ve körük lastiği değiştirilmiş şekilde teslim edildi. Fakat korktuğum başıma geldi.
Makinenin sıkma programında kazanın normalden fazla yalpalayarak sarsıntılı şekilde sıkma yaptığını fark ettim ama çok önemsemedim. Bekleyelim görelim bakalım ne olacak modundayım.
Beklenen gün geldi çattı.
14 Nisan 2024 tarihinde makine çamaşır yıkadığını esnada programın ortalarında durduğunu, çalışmadığını fark ettim. İki gün çamaşırlar makinede köpüklü ve ıslak şekilde bekledikten sonra servis geldi. Kazanın kayışının attığını ve kayışın deforme olduğunu değişmesi gerektiğini söylediler. Kayış siparişi verildi. 5 gün kayış gelmesini bekledik. (Bu arada çamaşırlar deterjanlı şekilde kurumak zorunda kaldı. Onlar ayrıca pert oldu.)
15 aydır bir kez kayış atma sorunu yaşamamış makinenin, kazan değişiminden bir buçuk ay sonra kayış atması, değişen kazan ile ilgili değil de makineye aşırı yük olabileceği durumlarda atabileceği cevabını servis teknisyeninden alınca kayışın attığı gün kendisinin de gördüğü yıkanan 6 parça havlunun kuruduktan sonra 3.5 kilo geldiğini teknisyene söyleyince verdiği cevaplar; kem küm.
Devamı sığmadı görsellerden okuyabilirsiniz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Fırat

7/24 yanımdaymış mutluluğum için çalışıyorsunuz öyle mi. Mutluluktan çok mutsuzluk veriyorsunuz. Yeni ürünlerinii eski Arçelik kalitesinde üretmiyorsunuz. Neyse Bu şikayetime istinaden Arçelik müşteri hizmetlerinden arandım. Daha önce söylenenlerin aynısı söylenmeye devam ediyor. Servis gönderelim gerekli kontrolleri sağlasınlar falan filan. O gerekli kontroller 30 nisanda sağlandı zaten. Servis gelip resim video çekip genel merkeze gönderiyoruz diyor. Başka bir şey yok. Zaten genel merkez değişim red verip sorun yoksa bir şey yapma kapat kaydı diye cevap veriyor. Değişim yapmıyorsun. Ürünü iade almıyorsun. Sorunumu gidermiyorsun. Bende tüm evrakları toplayıp Hakem Heyeti'ne gidiyorum. Onlar karar versin.