to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik AFC 361 B Fırınında Fabrika Hatası Ve Servis İhmali Sonucu Değişim Talebi
Arçelik Afc 361 b model fırınımı İstanbul Şişli ’de kullanıyorum. Üründe en başından beri fabrika kaynaklı bir hata olduğunu, buna rağmen yetkili servisin hem yanlış işlem yaptığını hem de ürünü servise götürürken korumasız ve özensiz bir şekilde taşıdığı için fırının bu süreçte ayrıca zarar gördüğünü belirtmek istiyorum. Yaşadığım hasarın hem fabrika hatasından hem de servisin dikkatsizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu süreçte tarafıma “bana servis geliyor” ve “nakliye işlemi” şeklinde SMS bilgilendirmeleriyle birlikte servis değişim formu mesajı da link olarak gönderildi. Buna rağmen ortaya çıkan zararın kullanıcı hatası değil, üretim ve servis kaynaklı bir problem olduğu çok açık.
Arçelik’ten, fabrika ve servis kaynaklı bu sorunlar nedeniyle Afc 361 b fırınımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum. Aksi halde hakkımı hukuki yollardan ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Arçelik ankastre fırınım yetkili servis tarafından servise götürülmek üzere taşınırken servis personeli tarafından hasar gördü. Özellikle fırının dış kısmında gözle görülür bir zarar oluştu ve bu durum tamamen servis taşıma sürecinde meydana geldi.
Olaydan sonra yetkili servisle görüştüm ve ürün için değişim talebinde bulundum. Ancak bana sadece hasarlı parçayı değiştirebileceklerini, komple ürün değişimi yapamayacaklarını ilettiler. Fırınım taşıma sırasında servis kaynaklı hasar gördüğü için yalnızca parça değişimini yeterli ve adil bir çözüm olarak görmüyorum.
Servis hatası sonucu zarar gören ankastre fırınımın komple ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
