Arçelik Fırınımdaki Paslanma Ve Kaplama Bozulması: Değişim Talebi

Yaklaşık bir yılını bile doldurmamış olan Arçelik MCC00717E model fırınımın iç haznesinde paslanmalar, vida bölgelerinde pas oluşumları ve tepsi raylarının bulunduğu kısımlarda kaplama atması, çatlamalar ve deformasyonlar meydana gelmiştir. Yaklaşık iki hafta önce fark ettiğim bu durum, ürünün bu kadar kısa süredir kullanılıyor olması nedeniyle kabul edilebilir değildir. Çektiğim fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere, fırının iç yüzeylerinde ve raf kısımlarında ciddi paslanma ve kaplama aşınmaları bulunmaktadır.

Sorun üzerine Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis incelemesi sonucunda, herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilmiş, yalnızca ücretli onarım önerilmiş ve ürün değişim talebim reddedilmiştir. Ayrıca, çekilen fotoğrafların fabrikaya gönderildiği ve fabrikanın da değişim talebini olumsuz değerlendirdiği tarafıma iletilmiştir.

Fırının bir yılını bile doldurmamış olmasına rağmen bu seviyede paslanma ve kaplama deformasyonlarının normal kullanım sonucu oluştuğunun iddia edilmesini doğru bulmuyorum. Kaldı ki, hasarların kullanıcı tarafından oluşturulduğu varsayılsa bile, bu kadar kısa sürede bu denli kolay deformasyona uğrayan kaplama ve malzeme, ürünün kalite yetersizliğine işaret etmektedir.

Arçelik gibi güvenerek tercih ettiğim bir markanın bu sorumluluğu kullanıcıya yüklemesini kabul etmiyorum. Üründe bariz şekilde üretim veya malzeme kalitesinden kaynaklanan ayıplar bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ücretli onarım teklifini reddediyor, mağduriyetimin giderilmesi adına fırınımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.