Çözüldü

Arçelik 9463 FCS Bulaşık Makinesi Sürekli Kaçak Akım Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Muhammed

512

Muhammed'in Teşekkür Mesajı

“Sorunum Arçelik müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ve İstanbul Beylikdüzü Gürpınar servisi sayesinde çözüldü. Gürpınar servisi makinenin kapağını sökerek gerçek problemi (deterjan haznesinden kaynaklanan su kaçağı) tespit etti ve parça değişimiyle sorunu giderdi. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri her adımda beni arayarak bilgilendirdi ve çözüm için gerekli desteği sağladı. Kendi adıma Arçelik müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum. Buradaki tek sıkıntı, ilk iki kez yönlendirilen Yakuplu servisi oldu. Bu servis hem bilgisiz hem de yetersiz yaklaşımıyla beni boştan yere uğraştırdı. Arçelik’in marka adına leke gelmemesi için, yetki verdiği servislerin sadece şikayet sonrası değil, daha kontrollü ve denetimli bir sistemle düzenli olarak takip edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çünkü her müşteri benim gibi teknik bilgiye sahip olmayabilir ya da bu kadar uğraşmak istemeyebilir. Sonuç olarak, sorunum çözüldü, teşekkürler Arçelik.”

01.02.2024 tarihinde aldığım Arçelik 9463 fcs bulaşık makinesi, yaklaşık 4 aydır belirli aralıklarla kaçak akım sigortasını attırıyor. Makine çalışırken su alıp elektronik kartlara temas ediyor. Gibi davranıyor. Fiş takılıyken sigortayı kaldırmak mümkün olmuyor, fişi çıkarınca düzeliyor. Birkaç saat sonra kuruyunca çalışmaya devam ediyor ama bu sorun 2 gün sonra mı 1 hafta sonra mı mutlaka tekrar ediyor.

Bu süreçte 2 kez servis geldi, her seferinde topu başka yere atarak sorumluluktan kaçtılar. Önce sigortayı suçladılar, sigortayı değiştirdik ama sorun aynı şekilde devam etti. Sonrasında prizi, elektriği bahane ettiler. Ben makine mühendisiyim, sorunun sigortadan değil makinenin kendi yapısından kaynaklandığını biliyorum.

Şimdi 3. Kez servis kaydı oluşturdum, bu defa da sorunu muhtemelen ck Elektrik firmasının üzerine atacaklar. Yani makinenin arızasını çözmek yerine sürekli başka kurumları suçlayarak sorumluluktan kaçıyorlar.

Bu eve taşındığımda fırın, klima ve kombi markası Arçelik olduğu için seriyi bozmamak adına buzdolabı ve bulaşık makinesini de Arçelik aldım ama açıkçası çok pişmanım.

Makine hala garanti kapsamında, fakat Arçelik servis sorunu kabul etmiyor ve çözüm üretmiyor. Araştırdığımda bu modelde kaçak akım attırma sorununun kronik olduğunu gördüm.

Benim talebim ya bu sorunun kesin olarak onarılması ya da cihazın üst modelle değiştirilmesi (gerekirse farkı ödemeye hazırım). Ancak şu an yaşadığım şey tamamen tüketiciyi oyalama ve mağdur bırakma süreci.

arcelik-9463-fcs-bulasik-makinesi-surekli-kacak-akim-sorunu-ve-servis-ilgisizligi-1.pdf

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Muhammed

İlk iki kez gelen servis İstanbul Beylikdüzü Yakuplu servisi idi. Her iki seferde de sorunu çözmek yerine suçu önce sigortaya, sonra elektrik tesisatına atarak beni yanlış yönlendirdiler. Bunun sonucunda boşuna kaçak akım sigortasını değiştirmek zorunda kaldım ve zaman kaybettim. 3. Kez gelen servis ise İstanbul Beylikdüzü Gürpınar servisi oldu. Bu servis makinenin kapağını sökerek gerçek sorunu gösterdi: Su kaçağı deterjan haznesinin bulunduğu bölgeden kaynaklanıyordu. Ön kapağın değişmesi gerektiğini belirterek parça siparişi verdi. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri her adımda benimle iletişim kurarak bilgilendirdi ve sorunun çözümü için gerekli yönlendirmeleri yaptı. Onlara teşekkür ediyorum. Buradaki asıl sorun, Yakuplu servisinin bilgisiz ve yetersiz yaklaşımıdır. Arçelik’in tek yanlışı, böyle tecrübesiz ve gerekli bilgiye sahip olmayan taşeron servislere yetki vermesidir.

Muhammed

Sorunum Arçelik müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ve İstanbul Beylikdüzü Gürpınar servisi sayesinde çözüldü. Gürpınar servisi makinenin kapağını sökerek gerçek problemi (deterjan haznesinden kaynaklanan su kaçağı) tespit etti ve parça değişimiyle sorunu giderdi. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri her adımda beni arayarak bilgilendirdi ve çözüm için gerekli desteği sağladı. Kendi adıma Arçelik müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum. Buradaki tek sıkıntı, ilk iki kez yönlendirilen Yakuplu servisi oldu. Bu servis hem bilgisiz hem de yetersiz yaklaşımıyla beni boştan yere uğraştırdı. Arçelik’in marka adına leke gelmemesi için, yetki verdiği servislerin sadece şikayet sonrası değil, daha kontrollü ve denetimli bir sistemle düzenli olarak takip edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çünkü her müşteri benim gibi teknik bilgiye sahip olmayabilir ya da bu kadar uğraşmak istemeyebilir. Sonuç olarak, sorunum çözüldü, teşekkürler Arçelik.