Arçelik 9120 Dmx Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı Çıktı, İade Talebim Reddediliyor

15.10.2025’te satın alıp montajını yaptırdığım Arçelik 9120 dmx çamaşır makinesini özellikle güvenerek tercih ettim, ancak makine kısa süre içinde “dım dım dım” şeklinde anormal ses çıkarmaya başladı. Servis 04.11.2025’te geldi ve değişim talebimi onayladı.

08.11.2025’te getirilen yeni makinede ise bu kez sıkma problemi yaşadım. Çamaşırlar tamamen ıslak kaldı, sıkma programı yüksek devreye geçmedi. Farklı yüklemelerle birçok deneme yaptım, makine yalnızca çamaşırlar çok az olduğunda sıkma yaptı. Denemelerin hepsini videoya aldım ancak servise durumu anlatamadım, sürekli “dengesiz yük” diyerek kullanıcı hatası denildi.

13.11.2025’te gelen servise videoları gösterdim fakat yine aynı şekilde kullanıcı hatası denildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve başka bir servis yönlendirildi. Servis gelmeden önce makineyi tekrar denediğimde ses problemi yeniden ortaya çıktı, onu da kayda aldım. 17.11.2025’te gelen servis sesi “garip” bulduğunu ve rapora yazacağını söyledi; ancak rapora “dengesiz yük, tahliye hortumu düzeltildi, sorun yok” gibi gerçeğe aykırı bir ifade yazıldı. Servis kontrol sırasında hiçbir müdahale yapmamıştı.

Bunları müşteri hizmetlerini tekrar arayıp anlattım. Müşteri hizmetleri videoları istedi, gönderdim, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadan şikayet kaydım tekrar kapatıldı. Yaşadığım mağduriyet bu süreçte daha da arttı. Hem zaman kaybettim hem de çamaşırlarımızı doğru düzgün yıkayamadığımız için psikolojik olarak çok yıprandım. Yeni aldığım bir ürün için bu kadar uğraşmak, sürekli kullanıcı hatasıyla suçlanmak ve şikayetlerin dikkate alınmaması güvenimi tamamen bitirdi.

İlk gelen makine ayıplıydı ve Arçelik onu yine ayıplı bir makineyle değiştirdi. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun kapsamında ürün için yeniden servis yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.