to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9100 M Çamaşır Makinesi Körük Lastiği Yırtılması!
Arçelik 9100 m model çamaşır makinem vardır. Makinemi 2023 yılı Temmuz ayında aldım. Cihaz 1-2 gündür su kaçırmaya başladı, ön kısımdaki körük lastiğinin yırtıldığını fark ettim ve bugün servis çağırdım. Gelen ekip, bu yırtılmanın ancak aşırı yükleme ve yıkama esnasında buraya çamaşır sıkışmasından kaynaklanabileceğini ve bu durumun kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Arçelik merkezinden de kullanıcı hatası olduğu belirtilmesi ile garanti dışı 2500 TL civarında bir masraf çıkacağını söyleyerek gitti. Hatta Bu tarihten 15 gün öncesine kadar garanti kapsamında olan körük lastiği yırtılmasının 15 gün önce garanti kapsamı dışına alındığını öğrendim. (Herhalde o kadar çok şikayet edildiğinden çözümü garanti dışına almakla buldular) Ancak çevremizde diğer markaları kullanan kişilerce 10 yıllık makinelerinde bile böyle bir olay yaşamadıklarını belirttiler. Çamaşır sıkışması sonucu körük lastiği yırtılması nasıl kullanıcı hatası olabilir. Evimdeki tüm elektronik eşyalarım Arçelik (Televizyon, Buzdolabı, Ankastre Set, Çamaşır ve Bulaşık Makinesi, Tost Makinesi, Kahve Makinesi, Çay Makinesi vs.) markadır ve düğün alışverişimizi 2023 yılı Temmuz ayında komple Arçelik'ten yapmıştık. İlk kez Arçelik'ten garanti süresi içerisinde bir sorunla karşılaştım ve servis direkt garanti kapsamı dışında işlem yapmaya kalktı. Arçelik markasına bu tutumunu yakıştıramadım. Eğer müşteri hizmetleri bu konuda destek olmaz ise konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ve bir daha Arçelik markası kullanmayacağım. Çevremdeki yeni evlenecek kişilere ve Arçelik markasını almayı düşünenlere de sonucu tekrar buradan yazarak bilgilendireceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaşanan sıkıntımı Arçelik yetkili servisine mail attığımda ve şikayetimi oluşturduğumda süreç boyunca benimle ilgilenildiği ve ürünün garanti kapsamında değiştirilmesi nedeniyle Arçelik yetkililerine ve konuyla bizzat ilgilenen görevlilere teşekkürlerimi sunuyorum.
