Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Arçelik 9100 m çamaşır makinesi, kullanımın 6. Ayında çamaşırları küçültme ve yıpratma sorunu oluşturmaya başladı. Bunun üzerine Arçelik servisini aradım, eve gelip cihaza bağlandılar ve ilk etapta herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Yaklaşık 30 dakikalık bir ikna çabasından sonra detaylı inceleme yapmayı kabul ettiler.
Ertesi gün tarafıma mesaj gelerek makinenin anakartının yanık olduğu, hangi dereceye ayarlarsam ayarlayayım suyu 80–90 derece sıcaklıkta aldığı ve bu nedenle çamaşırları küçültüp yıprattığının tespit edildiği bildirildi. Ana kart değişimi yapıldı ve cihaz bu şekilde tarafıma teslim edildi. Ancak kısa süre sonra aynı şekilde çamaşırları küçültme ve yıpratma sorunu yeniden başladı.
Sorunun devam etmesi üzerine tekrar aradım ve makinenin ayıplı bir ürün olduğunu, yenisi ile değiştirilmesini istediğimi belirttim. Eve tekrar geldiler, cihaza bağlanıp bu kez hiçbir sıkıntı olmadığını, bunu da oldukça kaba bir üslupla söyleyerek evden ayrıldılar. Teknik servisi yeniden aradığımda, teknisyenlerin sözde inceleme yaptığını, herhangi bir sorun bulamadıklarını ve bu ayıplı makinenin tamir edilmeyeceğini ya da yenisiyle değiştirilmeyeceğini söylediler.
Müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak servisin beyanı doğrultusunda hareket edeceklerini, bu aşamada yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Makinem, çamaşırlarımı küçültmeye ve yıpratmaya devam ettiği halde, hem servis hem de müşteri hizmetleri sorunu görmezden gelmektedir.
Arçelik’ten talebim, bu kronik sorunlu ve ayıplı olduğunu düşündüğüm çamaşır makinemin öncelikle birebir yenisi ile değiştirilmesi, bu mümkün değilse de güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesi yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar