to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 720 L Buzdolabında Motor Değişimi İçin 11.000 TL Ücret Ve Garantisiz Servis Şikayeti
2021 yılında evlenirken Arçelik’in en büyük buzdolabı olarak satılan 720 litrelik 283721 EI720L Inox kombi nf buzdolabını aldım. Şu an geldiğimiz noktada, yaklaşık 15 gündür dondurucu kısmı çalışırken soğutucu kısmı hiç soğutmuyor.
Bu sorun üzerine yetkili servis eve gelip motordan kaynaklı arıza olduğunu söyledi ve motor değişimi yaptı. Bu işlem için benden IBAN üzerinden 11.000 TL ücret alındı. Ancak bu kadar yüksek bir bedel karşılığında sorunun kesin olarak çözüleceğine dair net bir güvence verilmedi, ayrıca herhangi bir parça ya da işçilik garantisi süresi de belirtilmedi.
Aynı buzdolabı daha önce garanti devam ederken de arıza yapmış, o zaman servis sadece ayar verip gitmişti. Ürünün dışarıdan gösterişli olmasına rağmen bu kadar kısa sürede ciddi motor arızası vermesi ve servisin hem çok pahalı olması hem de işlem sonrası güvence vermemesi beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ödediğim 11.000 TL’lik motor değişim ücretinin gözden geçirilmesini, bu işlem ve parça için yazılı ve net bir garanti tanımlanmasını ve buzdolabımın aynı sorunu tekrar yaşamayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2021 yılında evlenirken Arçelik’in en büyük buzdolabı olarak satılan 720 litrelik 283721 EI720L Inox kombi nf buzdolabını satın aldım. Ancak yaklaşık 15 gündür dondurucu kısmı çalışırken soğutucu kısmı hiç soğutmamaya başladı.
Bu sorun üzerine 07.07.2026 tarihinde Gaziantep Karataş Mahallesi’indeki evimize yetkili servis geldi. Motordan kaynaklı arıza olduğunu söyleyerek motor değişimi yapıldı ve bu işlem için IBAN üzerinden 10.000 TL ödeme aldılar. Buna rağmen sorunun kesin olarak çözüleceğine dair net bir güvence verilmedi, parça ya da işçilik için herhangi bir garanti süresi de belirtilmedi. Servis, buzdolabının 8 saat içinde düzeleceğini söyledi ancak bu süre geçmesine rağmen soğutucu kısmı düzelmediği gibi dondurucu kısmı da bozuldu.
Aynı buzdolabı daha önce garanti devam ederken de arıza yapmış, o dönem gelen servis sadece ayar verip gitmişti. Dışarıdan gösterişli görünen bu ürünün bu kadar kısa sürede ciddi motor arızası vermesi, yüksek bedelli onarım sonrasında dahi sorunun devam etmesi ve servisin hem çok pahalı olması hem de işlem sonrası güvence vermemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenim sarsıldı. Bu işleme ilişkin servis formu numaram 13964’tür.
Yaşadığım bu tekrar eden arızalar, yüksek onarım bedeli ve çözülemeyen sorun sebebiyle buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
