LG OLED TV’de Ani Panel Çatlağı, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretli Değişim

LG marka OLED televizyonumla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Televizyonu yaklaşık 2,5 yıl önce aldım, hâlâ yeni sayılabilecek ve oldukça pahalı bir ürün. Kurulduğu ilk günden beri yerinden hiç oynatılmadı, herhangi bir darbe, düşme, çatlama ya da benzeri bir fiziksel etki kesinlikle olmadı. Taşındığımız eve kurulumunu da kendimiz yaptık ve o günden beri yeri hiç değişmedi.

Tüm bunlara rağmen televizyon bir anda kendi kendine ışık verip kapandı. Yetkili servis geldiğinde panelde çatlak olduğunu, bu çatlağın kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen bize yükledi. Darbe ya da yanlış kullanım kesinlikle olmadığı halde kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Servis, garanti süresinin dolduğunu, panel değişimi için de ürün faturalı olursa 52.000 TL, fatura kesilmezse 42.000 TL ödemem gerektiğini iletti. LG müşteri hizmetleriyle de doğrudan görüştüm, onlardan da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece aynı ücretli panel değişimi teklifini tekrar ettiler.

Bu kadar pahalı bir üründe bu şekilde bir arıza yaşanması ve panelin bu kadar hassas, adeta dayanıksız bir malzemeden yapılmış olması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün arkasında durulmaması, satış sonrası destek verilmemesi ve tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değil. LG’den, darbe almamış ve yerinden oynatılmamış bu televizyon için kullanıcı hatası söyleminden vazgeçilmesini, panel arızamın mağduriyetimi giderecek şekilde incelenip çözülmesini talep ediyorum.