Çekyat Makas Arızası İçin Servis Süreci Yıllarca Sürüyor

Edirne Esme Mağazası’ndan almış olduğum ikili tek kişilik çekyat takımının bir tanesinde makas sorunu var, çekyat dik durmuyor ve kapanışında ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ürünü aldıktan sonra 25 Kasım 2025 tarihi itibarıyla mağaza tarafından WhatsApp üzerinden video göndermem istendi, videoyu ilgili personele gönderdim ve en kısa zamanda servis planlanacağı söylendi ancak hiçbir şekilde servis gelmedi.

Her ay taksit ödemeye gittiğimde mağaza çalışanları “tamam efendim, servise bildireceğiz” diyerek beni sürekli oyaladı ve somut bir sonuç oluşmadı. 7 Mayıs 2026 tarihinde bu kez mağazada görevli bir bayan çalışan sorunumla ilgileneceğini, servisle iletişime geçip servis kaydı oluşturacağını söyledi, servis elemanlarıyla görüştü ve çekyatın makasının geldiğinde takılacağı ifade edildi ancak aradan geçen süreye rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı. Sürekli “yapacağız, halledeceğiz, video gönderin, malzeme gelmedi” gibi gerekçelerle oyalanıyorum.

2025 yılından beri aynı sorunla uğraşıyorum, ürünün taksitlerini tamamen ödedim fakat çekyatın makas arızası hâlâ giderilmedi ve ürünü sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Makas arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, çekyatın tam ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve tarafıma net bir tarih verilerek artık bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.