Arçelik 6144 Arızalı Bulaşık Makinesi

Enes

3.498

Arçelik 6144 bulaşık makinesi satın aldım. Ancak üst sepeti yamuk durduğu için yetkili servis çağırdım servis geldi. Kontrolleri yaptı. Daha sonra Genel merkezin tarafıma bilgi vereceğini aktardı. Adresten ayrıldı. Ardından tarafıma yedek parça siparişi verildiği ve parça değişimi olacağına dair SMS geldi. Ancak 1 aylık ürünün arıza yapıp parça değişimi yapılmasını istemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce parça değiştirelim eğer o zaman sorun devam ederse ona göre yol izleyelim cevabı aldım. Ancak onlara da bu durumu kabul etmediğimi aktardım. 1 aylık arızalı ürün hakkında kanunen hakkım olan yenisi ile değişimi yasal iş günü süresi içerisinde talep ediyorum. Konu ile ilgili muhatap bulamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bir kez daha aktarmak istiyorum. Teşekkürler.
Talep no (464063638)

Gelişme

25 Nisan 2024 22:50

Arçelik'ten aldığım bulaşık makinesi arızadan dolayı değişti. Değişen üründede aynı problem olduğu için ücret iadesi talep ettim. Tam tamına 15 gün oldu, servis gelip yarın makineyi alacağını söyledi ancak ücret iadesini sorduğumda. Genel merkez ilgileniyor dendi. Genel merkezi günlerdir arıyorum geçiştirircesine cevap veriliyor. Para iadesi olmadığı için yeni makine alamıyorum her geçen gün ürünler zamlanıyor Arçelik'in hatası ve vurdumduymazlığı yüzünden ben mağdur oluyorum. Müşteri memnuniyeti sıfır! Koskoca 15 gündür paramla rezillik çekiyorum pazartesi ilk işim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacak ben sizinle uğraşamam siz devletle uğraşın bu saatten sonra

16 Nisan 2024 16:51

Yaklaşık 2 gün önce üst sepeti yamuk olduğu için bulaşık makinem yenisi ile değiştirildi. Ancak gelen üründe de aynı sorun var. Konu ile ilgili kayıt oluşturdum. Garanti kapsamındaki bir cihaz, aynı arızayı iki kez ya da farklı arızaları dört kez peş peşe tekrarlarsa, üretici firma o ürünü ücretsiz değiştirmek zorunda. Buna istinaden ürünün bir üst model ile değişimini istiyorum. Konu ile ilgili muhatap bulamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bir kez daha aktarmak istiyorum. Teşekkürler.

Enes

Yetkili servis aradı teyitte bulundu. Gelişmeleri aktarmaya devam edeceğim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Enes

Müşteri hizmetleri tarafından arandım, değişim talebi için kayıt açıldı, bölge mühendisi tarafından kontrol/onay bekleniyor. Şeklinde dönüş yapıldı.

Enes

Tekrar müşteri hizmetleri tarafından arandım, değişim talebinin onaylandığını ancak teslimatın fabrikadan ürün gelmesinden sonra gerçekleşeceği bilgisi verildi beklemedeyim.

Enes

Sorunum hala çözülmedi