to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 3'ü 1 Arada Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Eksik İade
22.03.2024 tarihinde CEI2024000004719 belge numarasıyla, cfm9147 Arçelik 3'ü 1 arada bakır renkli çay ve filtre kahve makinesini Tekirdağ Merkez Çetinler Arçelik şubesinden 6.989,00 TL bedelle satın aldım. Ürünü kullandığım süre içinde makinede sürekli olarak su sızdırma ve sensör hataları oluştu, defalarca servise vermek zorunda kaldım ve her seferinde garanti kapsamında tamir edildi. Ancak aradan çok zaman geçmeden aynı arızalar tekrar etmeye devam etti.
Bu süreç sonunda ürün değişimi yapılacağı söylendi ve bir alt model olan “cfm9449 s 3in1 Arçelik cam kettle” ile değişim yapılacağı, ayrıca 1.000 TL para iadesi olacağı belirtildi, ben de bunu kabul ettim. Fakat gönderilen sıfır ürün, defolu boyalı ve kırık olarak geldiği için ürünü tekrar iade etmek zorunda kaldım. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez Edirne Keşan Arçelik servisi aracılığıyla tekrar yeni bir makine gönderildi, ancak ikinci gelen ürün de aynı şekilde defolu çıktı.
Bunun üzerine servis, güncel makine fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılacağını söyledi, ben de artık son çare olarak bunu da kabul ettim. 16.04.2026 tarihinde adıma 10.699,00 TL tutarında ea02026000103707 numaralı fatura kesildi ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini beklerken, 06.05.2026 tarihinde hesabıma eski fiyattan kalan sadece 5.989,00 TL yatırıldı. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; elimde adıma kesilmiş resmi faturam olmasına rağmen, telefonda bu tutarın tamamını ödemeyeceklerini söylediler.
Tüm bu süreçte hem ürün arızaları hem de defolu ürün gönderimleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Adıma kesilen 16.04.2026 tarihli ea02026000103707 numaralı faturadaki güncel tutar olan 10.699,00 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Arçelik’in bu süreçteki hatalı uygulamasının düzeltilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleriniz tarafından defalarca aramanız bir şeyi değiştirmiyor maalesef arayanlar çözüm değil bilgilendirme yapmak için arıyor keşke bu bilgilendirmeleri satın alırken ve iade ederken yapsaydınız insanları mağdur etmeseydiniz. Evimdeki tüm Arçelik küçük ev aletleri en az bir kez servisiniz tarafından değişime uğramıştır daha bir yılını doldurmadan bu kayıtlarınızda mevcuttur, maalesef Arçelik pişmanlıktır bunu müşteriye uyguladığınız satın alma sonrası yaptığınız davranışlarla defalarca gösterdiniz buradan herkesin Arçelik bayisine giderken bir kez daha düşünmelerini duyurmak istiyorum şimdi gerekli yasal sonucun kesinleşmesini beklemekten başka yol gözükmüyor maalesef...
