Arçelik 30 Gün Değişim Hakkı Reddedildi, 3 Gün Kuralı İle Mağdur Edildi

Arçelik’in İzmir Bayraklı’da yer alan bir bayisinden, İstanbul’da yaşayan aileme ev hediyesi olarak gurme şef MC 6056 ı model ürünü 13 Mart 2026 tarihinde satın aldım. Arçelik’in 30 gün içinde değişim hakkı sunduğunu bildiğim için içim rahattı.

Ancak ürünü değiştirmek istediğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 9 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Hilton AVM’de bulunan Arçelik bayisine giderek değişim talebinde bulundum. Ürünün tüm belgeleri, fiş/fatura ve garanti evrakları eksiksiz şekilde kutusundaydı. Buna rağmen değişim talebim, “Sadece aldığınız bayiden değişim olur, süre 3 gündür, merkez böyle istiyor” denilerek reddedildi. Hatta oradaki bayi, aldığım bayiyi “Gratis gibi düşünülür, biz Watsons’ız” şeklinde anlatarak, sanki birbirinden tamamen bağımsız bir marka gibi bir yaklaşımla sorumluluktan kaçındı.

Daha sonra ürünü aldığım İzmir Bayraklı bayisini aradığımda ise bana sadece 3 gün içinde değişim yapılabileceği söylendi. Ancak bu 3 günlük sürenin nerede yazdığını, hangi koşullarda geçerli olduğunu hiçbir yerde göremedim ve satın alırken de böyle bir bilgi tarafıma verilmedi. Ben Arçelik markasına güvenerek, 30 gün içinde değişim hakkım olduğunu bilerek alışveriş yaptım, fakat şimdi gerek mağazalar arasındaki ayrımcı tutum, gerekse açıkça ifade edilmeyen 3 günlük süre bahanesiyle mağdur ediliyorum.

Arçelik’ten beklentim, ürünler için vaat edilen 30 günlük değişim hakkının tüm bayilerde geçerli olacak şekilde uygulanması, mağazaların “biz ayrı bayiyiz, orası ayrı” şeklinde sorumluluktan kaçmaması ve benim yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek değişim işleminin sağlanmasıdır. Ayrıca, müşteriyi böyle zor durumda bırakan 3 gün gibi bir kural varsa bunun açık ve şeffaf şekilde her yerde belirtilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.