to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 2470 CEY Buzdolabı Sorunu
2016 yılında aldığım Arçelik marka buzdolabı 3. Senesinde arızalandı. Garanti uzatmasını kaçırdığım için ücretli olarak motor arızası var denilerek o zamanın parası 1000 TL alındı. Kayıtları mevcut. 1 hafta ikame dolap vermediler. Tamirden geldikten sonra da herhangi bir ilerleme olmadığını gördüm. Servis yine ücreti karşılığında, tamir bile etmediği ürünün (motor arızası olmadığı halde motor arızası denildi ve değiştirildiği söylendi) tekrar tamire gideceğini söyledi, ne hikmetse geldi. Çalışıyordu, muhtemelen gaz kaçağına yama vs yapıldı. Geçici idare etmesi için, bu sene yine aynı arızayı verdi. Baktılar, gaz kaçağı denilip değişim önerdiler, yine benzer ise yaramaz buzdolabı önerdiler. Tabi ücreti de piyasanın ucuzunu altında. Ben en azından bunu bir daha çekmemek için bir üst dolabı istedim. Bari bunu aynı fiyata verin dedim, yok çektiler. 3 sene önce arızayı doğru tespit edip değişim önerselerdi o zaman 3 bine dolap alabilirken şimdi kaç katı fiyata mal olacak. Buzdolabı gövdesi 10 yıl garantilidir, bunu herkes biliyor. Sizin dolabınızdaki teknik sorun yüzünden ben neden 3 senede bir ödeme yapacağım ya da yeni dolap alacağım? Gidip ucuz bir şey alıp 3 senede bir değiştirirdim madem? Değişim ücretsiz olmalıdır. Bu benim hakkım, kusura bakmayın. Müşteri memnuniyeti sıfır. Yıllardır Arçelik dışında evimize beyaz eşya girmedi, ama bu olay bize ders oldu. Arçelik maalesef pişmanlık oldu. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Geri dönüş yapıldı, indirim yapıldı yok başka bir şey Yapamayız diyorlar, önerilen üründe yaklaşık %55 indirim yapılmış, benim talep ettiğim üründe de aynı indirimi sağlasınlar başka bir şey istemiyorum artık ama isi yokuşa süreceklerse de sonuna kadar gideceğim ne aileme ne bir yakınıma önermeyeceğim milyonlarca insan da bu duruma şahit olsun. Müşteri memnuniyeti adı altında firmalar gerekirse urunu ücretsiz gönderiyor Arçelik gibi büyük bir firmanın tenezzül ettiği şeye bakin
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün arızalandığında arızayı tespit edemeyip motoru değiştiren, sonra yine servis ücreti talep eden sonra geçici çözümlerle müşteriyi yanıltan, mağdur eden, ve sonrasında da bozuk olan ürününü sorunlu olan ürününü ayıplı olan ürününü değiştirme zorunluluğu doğunca hiçbir şekilde burnundan kil aldırmayan Arçelik, teşekkür ederiz, ne olduğunuzu net bir şekilde gördük tüm ülke bunu görüyor.
