Arçelik 2060 MB Derin Dondurucu Çözümsüz Kapanıyor Ve 18 Bin Lira Ücret Talep Ediliyor

Hatay İskenderun’da kullanmakta olduğumuz Arçelik 2060 MB derin dondurucumuz yaklaşık 1 aydır aniden soğutmamaya başladı ve bu sorun özellikle Kurban Bayramı döneminde ortaya çıktığı için ciddi mağduriyet yaşadık.

Bayram sonrası Arçelik yetkili servisi ile iletişime geçtik, ürün alınıp incelendi ve tarafımıza bu seride genel bir problem olduğu, 2060 MB modelinin üretimden kaldırıldığı bilgisi verildi. Ana gövdede kaçak olduğu, tamirinin mümkün olmadığı ve yerine gönderilmesi planlanan 2072 MB model derin dondurucu için 17.990 TL ödememiz gerektiği söylendi. Ayrıca yaklaşık 1.000 TL de servis ücreti alındığını biliyorum.

Eğer bu seride kronik bir problem varsa, bu ürünü satın alan müşterilerin böyle mağdur edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Yaklaşık 6 yıl kullanılan bir ürünün adeta çöpe atılmak zorunda kalması ve neredeyse sıfır ürün bedeline yakın bir ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürün kayınvalidem ve kayınpederim adına kayıtlı olup A*** K***** / N***** K***** adına, 0543********22 numaralı telefon ile ulaşılabilirler. Kendileri emekli maaşıyla geçinen insanlar ve her birkaç yılda bir bu tutarlarda ürün değiştirmeleri mümkün değil.

0850 210 0 888 numaralı Arçelik müşteri hizmetlerini de arayarak durumu aktardım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafında mağduriyetimizi giderecek bir yaklaşım göremedik.

Seride kronik sorun olduğu belirtilen bir ürün için müşteriden bu şekilde yüksek bedel talep edilmeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve bu konuda yetkili bir kişi tarafından acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.