to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Sonucu Dondurucuda Su Basması Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 7 yıl önce satın aldığım Arçelik 2070 derin dondurucum bir sabah uyandığımızda tüm zemini su basmış şekildeydi. Dolabı açtığımda içindeki tüm ürünlerin eridiğini ve kullanılmaz hale geldiğini gördüm. Hatay Antakya’da kullandığım bu ürünle ilgili hemen yetkili servisi arıza için Ocak 2025 civarı aradım.
Servis, derin dondurucunun sisteminin komple değişmesi gerektiğini, o dönem için çıkarılan masrafın ürünün bedelinin yaklaşık yarısı kadar olduğunu söyledi. Bu tutar yüksek geldiği için o zaman onarım yapılmasını kabul etmedim. Daha sonra tekrar bilgi aldığımda ise bu kez en az 18.000 TL masraf çıkacağı söylendi. Ürün artık üretilmiyor, muadil ürünün ise yaklaşık 26.000 TL civarında olduğu ifade edildi.
Sonrasında öğrendiğim kadarıyla, bu tip üretim kaynaklı arızalarda 10 yıl içinde değişim yapılması gerektiği söyleniyor. Faturam yanımda olmasa da ürün ve servis kayıtlarımın Arçelik sisteminde mevcut olduğunu biliyorum. Tüm bu süreç, uzun yıllardır tercih ettiğim bir markadan beklemediğim şekilde beni hayal kırıklığına uğrattı.
Derin dondurucumda üretim kaynaklı arıza olduğunu düşündüğüm için, ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da muadil ürün bedeli baz alınarak tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şimdi aradılar yardımcı olmadılar. Zaten son ürünümdü daha da almam
