to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Raporu Ve Maliyet Dökümü Verilmedi Mağdur Edildim
Arçelik 2070 MB derin dondurucumun soğutmama arızası nedeniyle Sakarya Erenler yetkili servisini çağırdım. Servis, kompresör arızası olduğunu ve sistemin komple değişmesi gerektiğini belirtti, yaklaşık 12.000 TL masraf çıkardı. Arızanın nedenini sorduğumda sık elektrik kesintisi veya dalgalanması olduğunu söylediler. Servis ücretini ödedim ve detaylı arıza raporu ile maliyet dökümü talep ettim. Ancak bana sadece değişmesi gereken parçaların yazılı olduğu bir bildirim verildi; arıza nedeni ve fiyatlarla ilgili hiçbir bilgi sunulmadı.
Elektrik kurumu, arızanın kendilerinden kaynaklanabileceğini kabul ediyor ve servis raporu ile maliyet dökümünü talep ediyor. Ancak Arçelik yetkili servisi, bu bilgileri sadece onarım yapılırsa vereceklerini söylüyor ve beni zorunlu bırakıyor. Müşteri hizmetleriyle iki haftadır görüşüyorum, sürekli “geri dönüş yapılacak” deniyor fakat hiçbir çözüm sunulmuyor.
Yetkili servis fiş numaram: 496761478. Ürünüm garanti dışı ve sadece servis ücretini ödedim, cihazı tamir ettirmedim.
Büyük bir firmanın bu şekilde şeffaf olmayan ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Detaylı arıza raporu ve maliyet dökümünün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum çözüm bulmadı. Arçelik markasını evimden çıkarmaya başlıyorum tüm çevreme de tavsiye de bulunmaya başladım. Bir marka bu kadar küçük düşünemez yazık!
