to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 2. Kez Sıfır Ürün Yerine Teşhir Ürünü Teslim Ediyor
Arçelik 2. kez aldığım ürünü teşhir ürünü olarak teslim etti. Arçelik'in kendi müşteri hizmetleri - ürünü aldığım Kardeşler Ticaret'ten ve Arçelik Beşiktaş yetkili servisinden şikayetçiyim.
15 Ağustos 2023'te Arçelik 2172 jeı inox NO-FROST 7 çekmeceli derin dondurucu aldım. 16.08.2023'te yeni aldığım ürünü Arçelik'in Beşiktaş servisi kutusuz, ambalajsız, açık vaziyette teslim edip gitmiş. Evde değildim, teslimat için kardeşimi eve yönlendirmiştim. 17.08.2023 akşamı saat 21.00'de eve geldim. Ürünü incelediğimde üst kısmında, kapısında ve tutma kolundaki çizikleri fark ettim. Dolabın arka kısmını kontrol etmek için çektiğimde ise dolabın dışında, yan tarafında terleme yapıp su aktığını gördüm. Ayrıca iç çekmecelerinde de no-frost olduğu halde karlanma olduğunu gördüm. Kardeşimi arayıp ürünün kutusunu ve dolaba ait aparatlarının nerede olduğunu sorduğumda, ürünün bu şekilde açık olarak geldiğini ve bir şey demeden teslim aldığını söyledi. 21:20 civarı çağrı merkezini aradım, durumu anlattım ve beni WhatsApp hatlarına yönlendirerek şikayetimi oradan bildirmemi söylediler.
Çağrı merkezi WhatsApp hattına gerekli resimleri ve görüntüleri attım. Konuyla ilgileneceklerini ve ilgili birime yönlendireceklerini söylediler. Ancak ertesi sabah öğlen 16:00'ya kadar kimse aramadı. Saat 16:37 civarı, ürünü aldığım Arçelik'in Pangaltı bayisi olan Kardeşler Ticareti aradım ve ürünü iade almalarını söyledim. Ancak ürün için servis ile görüşeceklerini ve prosedürün uygulanacağını söylediler. Çağrı merkezine gün içinde defalarca mesaj attım ancak cevap verilmedi.
Arçelik'in hem Beşiktaş servisinden (aynı servis evime aldığım davlumbazı yine çizikler ve kutunun içine gelişi güzel konulmuş sıfır olmayan ürünü getirip teslim etmiş) hem de Pangaltı'daki Kardeşler Ticaret'ten şikayetçiyim.
Gelişme
Arçelik müşteri müşteri hizmetleri pangaltı kardeşler ticaret ve Beşiktaş yetkili servis pehlivan beyaz eşya elektrik müşterisine sıfır ürün diye satın aldığımız kutusuz teşhir ürünü evimden almayıp müşterisini bu yöntemle dolandırıyor. Defalarca Arçelik müşteri hizmetleri numarasını aradım servis kaydı oluşturdular Beşiktaş yetkili Servisi olan pehlivan beyaz eşya elektrik teknik servis gelip rapora müşterinin tek amacı ürünü değiştirmektir diye rapora yalan beyanda bulunarak rapor dolduruyor ve müşterinin hiçbir şikayeti dile getirmeden dosyayı müşterisine iftira beyanla suçlama cürettinde bulunarak yalan beyan dolduruyor. Sarıcı bayi olan kardeşler ticaret sse ürünü sattıktan sonra müşterisine canı cehennenme muamelesinde bulunarak. Servis ne yazdıysa biz prosedürü uygularız diye başından atıyor. Arçelik kemdi müşteri hizmetleri ise gün içinde defalarca aradığımız halde servis kaydı oluşturuyoruz deyip telefonu kapatıyor. Ve ay ı gün servis gelmedi diye aradığımızda eve gelmeyen servisin dosyayı kaptığını söyleyip tekrar servis kaydı oluşturduğunu söyleyip müşterisinin zaman kaybı yaşatıp sabırını zorlayıp hiçbir şekilde şikayetle ilgilenmiyor.
Bugün itibari ile hem Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve yarın sabah il. İşim Arçelik müşteri hizmetleri de dahil olmakla birlikte kardeşler ticaret dayanıklı tüketim Mall. San ve tic. Lts. Şti ve özellikle müşteriye aptal salak muamelesi yapan ve müşterisine iftira edecek şekilde yalan sahte beyan düzenleyen Beşiktaş yetkili servisi pehlivan beyaz eşya elektrik ve teknik servis hiz. San. Tic. Ltd. Şti ni maddi manevi tazminat davası açacağım.
Mahkemeye gittiniz mi devamında ne oldu acaba