Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Kırılması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

02.05.2026 tarihinde Cevahir AVM Arçelik mağazasından kredi kartına taksitli olarak bir derin dondurucu satın aldım. Ürünün en geç bir hafta içinde ve Kurban Bayramı’na kadar mutlaka teslim edileceği söylendi ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen halen teslim edilmedi. Müşteri numaram 1588-M116206’dır.

Teslimat süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arayan soran olmadı. Biz mağazayı aradığımızda ise ürünün servis tarafından getirilirken düşürüldüğünü, bu nedenle yeni bir derin dondurucu sipariş ettiklerini söylediler. Buna rağmen ne yeni ürün için net bir teslim tarihi verildi ne de süreçle ilgili düzenli bilgilendirme yapıldı.

Kurban Bayramı’na kadar teslim edileceği söylendiği için memleketimize gidemiyoruz, çünkü memleketten donuk ürünlerle döneceğimiz ve evde derin dondurucu olmayacağı için 9 günlük tatilimizi evde, ürünün teslim edilmesini bekleyerek geçirmek zorunda kaldık. Bu durum hem planlarımızı bozdu hem de maddi manevi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Ücretini ödediğim derin dondurucunun en kısa sürede teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.