Ara Bağlantı Aparatı Nedeniyle Arçelik Kurutma Makinesi Montajı Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

31.10.2019 tarihinde satın aldığım Arçelik 3893 kt kurutma makinesinin kurulumu sırasında, mevcut çamaşır makinem farklı marka olduğu için yetkili servis ara bağlantı aparatını takmayacağını söyleyerek montajı gerçekleştirmedi. O dönem, bu işlemin yalnızca her iki cihaz da Arçelik marka olduğunda yapılabileceği bilgisi verildi.

Daha sonra çamaşır makinemiz arızalandı ve kurutma makinemizle tam uyum sağlaması, ayrıca markanıza duyduğumuz güven nedeniyle bu kez Arçelik marka bir çamaşır makinesi siparişi verdik. Yeni Arçelik çamaşır makinesinin kurulumu öncesinde servisle yaptığımız görüşmede ise bu defa ara bağlantı aparatının süresi geçtiği gibi gerekçelerle takılamayacağı tarafımıza iletildi. Yani, ilk başta “diğer cihaz Arçelik değil” denilerek verilmediği söylenen hizmet, bugün her iki cihazımız da Arçelik olmasına rağmen yine verilmemektedir.

Kurutma makinesini aldığımızda marka uyumsuzluğu gerekçe gösterilerek sağlanmayan montaj hizmetinin, artık her iki ürünümüz de Arçelik iken hâlâ sunulmaması hem çelişkili hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur. Arçelik ekosistemine sadık kalmamızın karşılığının çözümsüzlük olmamasını, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kurutma makinesinin çamaşır makinesi üzerine güvenli bir şekilde montajını sağlayan ara bağlantı aparatının ücretsiz olarak temin edilmesini ve montaj işleminin yine ücretsiz şekilde en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.