Arçelik Kurutma Makinemin Ekran Kartı Arızası Haftalardır Giderilmiyor Ve Mağdur Ediliyorum

Arçelik’ten almış olduğum Arçelik 3893 kt kurutma makinem bir anda çalışmamaya başladı. Servisi çağırdım, yapılan kontrollerde sorunun kullanıcı hatası olmadığı, ekran kartının arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği belirtildi. 27 Kasım’da kontrol yapıldı ve parça sipariş edildi, 3 iş günü içinde parçanın geleceği ve takılacağı söylendi.

Ancak o günden bu yana geçen 20 günü aşkın süredir kurutma makinesini hiç kullanamıyorum. Her hafta benimle iletişime geçildiğinde, verilen tarih 2’şer–3’er gün ileri atılıyor ve hiçbir şekilde başta belirtilen sürelere uyulmuyor. Son görüşmemde, daha önce sipariş geçtikleri parçayı 4 gün önce tekrar sipariş ettiklerini söylediler. Bu durum, parça tedarikinde veya süreç yönetiminde ciddi bir aksama olduğunu düşündürüyor ve açıkçası kendimi oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Kurutma makinem hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar temel bir parça olan ekran kartının temin edilememesi ve sürecin sürekli ertelenmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Bir beyaz eşya markasından, özellikle de Arçelik gibi köklü bir firmadan böyle bir süreç ve yedek parça yönetimi beklemiyordum, yaşadığım durum benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Talep takip numaram 5049***88’dir. Arızalı ürünümün artık daha fazla geciktirilmeden onarılmasını, parça tedarik sürecimin netleştirilerek tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yeni bir beyaz eşya ya da küçük ev aleti alırken Arçelik ve bağlı markalarını tercih etmeyeceğimden emin olduğumu belirtmek isterim.