to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Montaj Aparatı Teslim Edilmedi
29 Mart 2025 tarihinde Ankara Altındağ’dan Arçelik marka çamaşır ve kurutma makinesi satın aldım; montajı ise Narlı isimli yetkili servis gerçekleştirdi. Kurutma makinesine ait, makinenin üzerinde hakkım olan montaj aparatı, makinelerin dolap içine kurulumu yapıldığı gerekçesiyle bana teslim edilmedi.
Servis, bu parçayı şu an veremeyeceklerini, eğer bir yıl içinde yeniden montaj talep edersem bu aparatı o zaman ücretsiz verebileceklerini, ancak bu kez montaj ücreti alınacağını söyledi. Oysa şu an için herhangi bir montaj talebim yok; sadece kurutma makinesine ait bu aparatın bana teslim edilmesini istiyorum.
18 Ocak 2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini, 19 Ocak 2026 tarihinde de servis ile tekrar görüştüm; ancak her iki görüşmede de aynı cevabı aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kurutma makinesine ait olan ve satın aldığım ürünün bir parçası olan bu montaj aparatının, ek bir montaj ücreti şartına bağlanmadan, şu anki montaj düzenim bozulmadan, tarafıma ücretsiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim ile ilgili az önce müşteri temsilcisi tarafından arandım ve onlarda aynı şekilde aparatın verilemeyeceğini ancak garanti süresi içinde ikinci kez montaj talep etmem halinde aparatı ücretsiz takacaklarını fakat montaj ücreti alınacağını belirtti. Yani ben garantisi bittiğinde aparat talebim olursa, bugünün fiyatı 1.600 TL aparat ücreti + 900 TL montaj bedeli alınacağını belirtti. Benim hakkım olan aparatı daha sonra bana ücretli satacaksınız sayın Arçelik ve de montaj ücreti alacaksınız bu çok çirkin, yıllardır Arçelik kullanan bir müşteriniz olarak hiç yakıştıramadım
