Alt Kısım Soğutmayan Buzdolabı İçin Hatalı Servis, Ücret İadesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik 574561 eb model buzdolabımın üst kısmı soğuturken alt kısmı soğutmuyor. Sorun 9 Mayıs tarihinde başladı ve o günden beri buzdolabımı verimli şekilde kullanamıyorum.

9 Mayıs’tan itibaren yetkili servisi aramama rağmen hem çok geç dönüş yapıldı hem de gelen ilk servis hiçbir işlem yapmadan, cihazı doğru düzgün kontrol etmeden sadece “böyle kalsın, toparlar belki kendi kendine, pazartesi tekrar geliriz” deyip gitti. Ancak ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine servisi tekrar aradığımda, gelen arkadaşın tekrar gelip bakıp bakmayacağını ve yapılan işleme dair onarım garantisi verilip verilmediğini sorduğumda, telefondaki hanımefendinin “ben bilemem” cevabı güvenimi tamamen bitirdi.

Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve farklı bir servis talep ettim. Zaman geçtikten sonra bugün, 16 Mayıs’ta başka bir servis gönderildi. Bu servis dolabı kontrol etti ve üründe gövde şişmesi olduğunu söyledi. Gövde şişmesinin 10 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen sadece baktı, herhangi bir işlem yapmadı ve ürünün değişmesi gerektiğini iletti. Rapor tutulacağını, düzelmezse buna göre işlem yapılacağını söyledi.

Buna ek olarak benden 1850 TL talep edildi, nedenini sorduğumda bu kez 1700 TL ödemem gerektiği söylendi ve ben bu 1700 TL’yi nakit olarak ödedim. Ücretin personelden personele ve tamamen gelen kişinin inisiyatifine göre değiştiğini düşündüğüm için bu tutarın adil ve şeffaf şekilde belirlenmediğine inanıyorum. Hem bu ödemeyi yaptım hem de buzdolabımda hiçbir düzelme olmadı, alt kısmı hâlâ soğutmuyor.

Buzdolabımın gövde şişmesi nedeniyle fabrikasyon ayıplı bir ürün olduğunu, bu şekilde tarafıma satıldığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünümün garanti ve fabrika hatası kapsamında yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve hiçbir onarım veya sonuç elde edemediğim halde benden alınan 1700 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Şikayet sürecim için ikinci Talep Takibi numaram 5168***42’dir.