Yanıltıcı Molasız Sefer Uzayan Mola Ve Sigara İçen Personelin Kaba Tutumu

18.08.2026 tarihinde Metro Turizm’den saat 15.30 Bursa kalkış, 19.00 Manisa varışlı sefer için bilet aldım. Bileti özellikle direkt ve molasız Manisa seferi olarak belirtilmesi nedeniyle tercih ettim. Ancak yolculuk sırasında yaşananlar, bilet alırken sunulan bilgilerle uyuşmadı ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Saat 15.30’da hareket etmesi gereken araç 15.42’de perona yanaştı ve buna rağmen sefere ancak saat 16.00’da çıkıldı. Mola verilmeyeceği belirtilen bu yolculukta, yaklaşık bir saatlik yolculuğun ardından Susurluk’ta 25 dakikalık mola verileceği söylendi, fakat bu mola yaklaşık 40 dakika sürdü. Bu süre boyunca şoför ve muavinlerin araç çevresinde oturmaya devam ettiğini gözlemledim. Yolculuğa 1 numaralı koltukta devam ediyordum.

Tüm bunlara ek olarak, yolculuk sırasında şoförün araç içerisinde sigara içtiğine bizzat şahit oldum. Daha sonra muavin de aracın sağ tarafındaki basamaklara inerek gizlenmeye çalışıp sigara içti. Kendisine baktığımda ise son derece kaba ve saygısız bir üslupla, duyabileceğim şekilde “Ne bakıyor bu bana? ” şeklinde ifadeler kullandı.

Yaşananlar nedeniyle telefonumdan şikayetimi yazmaya başladığım sırada, muavinin telefon ekranımı gizlice izleyerek şikayet yazdığımı fark ettiğini düşünüyorum. Bunun ardından yine duyabileceğim şekilde, “İsteyen istediği yere şikayet etsin, bu benim şahsi aracım, kiraladım, kimse bir şey yapamaz.” diyerek, yolcunun şikayet hakkını küçümseyen ve kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmayan ifadeler kullandı. Hem araç içinde sigara içilmesi hem de personelin bu tavrı, kendimi güvensiz ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Gecikmeli hareket, bilette molasız olarak belirtilen seferde mola verilmesi, molanın belirtilenden çok daha uzun sürmesi, araç içerisinde sigara içilmesi ve yolcuya karşı sergilenen kaba, saygısız tutum nedeniyle bu yolculuktan son derece rahatsız oldum. Yaşananların ilgili birimlerce incelenmesini, bu seferde görevli personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.