Alt Isıtıcı Olmayan Fırın İçin Değişim Talebi

Temmuz 2025 sonunda Sakarya Pamukova Arçelik bayisinden Arçelik marka 8315 sfs model fırınlı ocak satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren fırının alt kısmının ısınmadığını, içindeki malzemenin pişmediğini, altı azıcık kızarsın diye beklediğimde ise bu defa üstünün yanmaya başladığını fark ettim. Defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bu süreçte defalarca kez yetkili servis çağırdım. Gelen teknisyenler üründe arıza görünmediğini söyleyip gittiler. En son gelen teknisyen ise fırının alt kısmında ısıtıcı olmadığını ifade etti. Bir fırın alırken “altı ısıtıyor mu” diye sormam gerektiğini, ne yazık ki Arçelik üretimi olan ama benim için işlevini yerine getirmeyen bu ürün sayesinde öğrendim.

Çözüm merkeziyle toplamda 4 kez görüştüm, 2 kere de itiraz kaydı oluşturdum. Elimdeki görselleri teknisyen aracılığıyla firmaya iletmeme rağmen, bu sabah çözüm merkezinden aranarak üründe teknik arıza olmadığı gerekçesiyle değişimin kesinlikle kabul edilmediği söylendi. Hem 7 aydır aldığım ürünü köşede bekletmek zorunda kalmama, hem de bu ekonomik şartlarda zor kazanılan paramı verim alamadığım bir ürüne vermiş olmama üzülüyorum. Böyle büyük ve köklü bir firmanın, müşterinin aklıyla adeta dalga geçer gibi alt ısıtıcı olmayan bir fırını piyasaya sunmasına ve tüm bu itirazlarıma rağmen “arıza yok, değişim yok” denilmesine gerçekten kırgınım.

Sözlü ve yazılı beyanlarımda da belirttiğim üzere kayıtlarımın incelenmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında mevcut ürünümün değiştirilmesini ve aynı bayiden yine Arçelik marka bir üst model fırınla aradaki fiyat farkını ödemem koşuluyla değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin Arçelik kurumsal kimliğine yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

İrtibat için 0507********04 numaralı telefon üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.