Aldığım Ürünlerde Sürekli Sorun Ve Mağaza İlgisizliği

Siirt Kurtalan’daki Arçelik mağazasından yaz tatilinde hem Arçelik Aria Expert BEU 9030 D buharlı ütü hem de Daikin marka klima satın aldık. Aldığımız gün her iki üründe de sorun yaşamaya başladık ve o günden beri mağdur durumdayız.

Ütüyü ilk kullanımımızda, buhar verirken içinden su akıttığını fark ettik. Bu nedenle buhar özelliğini hiç kullanamıyoruz. Aynı sorunu iki denemede de yaşayınca ürünü mağazaya götürüp iade ya da değişim talep ettik. Buna rağmen, ürünün sorunlu olmasına aldırış etmeden bozuk ürünü adeta bize zorla satmaya çalıştılar ve “Sıkıntı varsa servise götür.” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Tüketici olarak iade veya değişim hakkım olmasına rağmen talebimi kesinlikle kabul etmediler. Ütü için 4.500 TL ödememize rağmen, hatalı ürünü değiştirmedikleri gibi bir de yaklaşım olarak bizi mağdur edip adeta dalga geçer gibi davrandılar.

Aynı mağazadan aldığımız Daikin marka klimada da daha ilk günden arıza yaşadık. Defalarca mağazaya ve ilgili kişilere telefonu açıp eve gelip bakmalarını istedik, her seferinde “Geleceğiz.” denildi ancak aylar geçmesine rağmen ne gelen oldu ne arayan. Bozuk klima hâlâ evde kullanılmadan öylece duruyor ve 55.000 TL ödediğimiz bir cihazdan hiçbir şekilde faydalanamıyoruz.

Hem Arçelik mağazasının hem de bu süreçteki ilgisizliğin giderilmesini, Arçelik Aria Expert BEU 9030 D ütü için iade ya da değişim talebimin ivedilikle yerine getirilmesini, Daikin klimaya ise en kısa sürede servis yönlendirilerek arızasının ücretsiz şekilde tespit edilip giderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.