to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Expert Beu 9030 D Buharlı Ütünün Sürekli Su Sızdırma Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Mağduriyeti
Yaklaşık 2,5 yıl önce, 30.09.2023 tarihinde Karabük Eskipazar ilçesindeki Arçelik yetkili bayisinden Expert beu 9030 d modeli buharlı ütü satın aldım. Calc clean uyarı ışığı yanmaya başladı ve gerekli işlemi yapmama rağmen düzelmedi. Sonrasında ürünü garanti kapsamında servise gönderdim; geldiğinde ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra ütüde sürekli su akıtma sorunu yaşamaya başladım.
Sorunun giderilmesi amacıyla ürünü garanti kapsamında üç kez yetkili servise gönderdim. Servis fişlerimden birinin numarası 468004829’dur. Her servis işleminde arızanın giderildiği belirtilerek ürün bana teslim edildi, ancak her seferinde ütüyü teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra aynı su akıtma problemi tekrar ortaya çıktı ve sorun kalıcı olarak çözülemedi.
Ütüyü servise gönderdiğim dönemlerde uzun süre ütüsüz kaldığım için her arızada servise göndermek zorunda kalmam ciddi mağduriyete yol açtı. Buna rağmen iyi niyet göstererek ürünü üç kez servise verdim, ancak arıza hiçbir zaman kesin olarak giderilmedi.
Bugün itibarıyla ürünün garanti süresi sona ermiş durumda, fakat garanti süresi içinde defalarca bildirilen ve servis kayıtlarına da geçmiş olan aynı arıza devam etmektedir. Şu an yeniden servis desteği almak istersem ücret ödemek zorunda kalacağım; oysa sorun garanti süresi içinde başlamış, defalarca servis tarafından işlem görmüş ve hiçbir zaman kalıcı olarak çözülememiştir.
Bir tüketici olarak, sürekli aynı arızayı yaşayan ve tamir girişimlerine rağmen sonuç alınamayan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve Arçelik Expert beu 9030 d buharlı ütümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından tarafımla iletişime geçildi. Ancak görüşmede ürünün garanti süresinin dolduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetimin temel konusu, ütünün çok az kullanılmış olmasına rağmen garanti süresi içinde ortaya çıkan ve devam eden arızanın giderilememiş olmasıdır. Buna rağmen garanti süresi geçtiği gerekçesiyle destek verilmemesi mağduriyetimi gidermemiştir. Arızanın kullanım hatasından kaynaklanmadığını düşünüyor ve müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
