Acil Klima Montajı Randevusu İhlali Hastayı Mağdur Etti

28 Haziran’da İstanbul Bağcılar’da bulunan Arçelik bayisinden klima satın aldım. Alım esnasında özellikle belirttim; bilinci kapalı yatalak bir hastam olduğunu, hastaneden yeni getirdiğimi ve klimayı acil taktırmam gerektiğini açıkça söyledim, buna göre ürünü aldım.

29 Haziran sabahı yetkili servis arayıp 15.00–17.00 saatleri arasında montaja geleceklerini bildirdi, kabul ettim. Saat 17.00 olduğunda kimse gelmeyince servisi aradım, klimanın yarım saat önce kendilerine ulaştığını ve bugün kesin takılacağını söylediler. 17.30’da klimayı getiren kişi beni arayıp adres teyidi yaptı ve bir saat içinde geleceğini söyledi. Klima hastamın odasına takılacağı için hastamın pansuman, alt değiştirme ve çarşaf değişim işlemlerini, gelecekler diye sürekli ertelemek zorunda kaldım; yanlarında hastamın üzerini açmak istemediğim için tüm bakımı buna göre ayarladım.

Saat 19.00 olduğunda servis tekrar arayıp biraz geciktiklerini ama kesin geleceklerini söyledi. Telefonu kapattıktan bir dakika bile geçmeden bu kez klimayı getirecek olan kişi arayıp aracının arıza yaptığını, yarın gelsem olur mu diye sordu. Saat 15.00’ten beri sürekli oyalanmam, verilen hiçbir saate uyulmaması ve özellikle hastamın durumunu belirtmiş olmama rağmen bu kadar sorumsuz davranılması beni hem mağdur etti hem de psikolojik olarak yıprattı.

Arçelik’ten, acil durumumu dikkate alarak klimanın en kısa sürede, bugün için verdikleri taahhüde uygun bir şekilde montajının yapılmasını ve bu randevu ve iletişim aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.