to read complaints and reviews, or file yours.15.000 TL’ye Karşı Yanıltıcı Motor Değişimi
Muğla Marmaris’teki Arçelik yetkili servisi bugün buzdolabımın motor arızası için evime geldi ve motor değişimi yaptıklarını söyleyerek benden 15.000 TL ödeme aldı. Ancak takılan motorun buzdolabımın üzerindeki orijinal motorla aynı kalitede ve aynı marka olmadığını, daha düşük kalite, alt segment ve farklı marka bir parça takıldığını gördüm.
Servis işlemi sonrasında bana herhangi bir fatura, servis fişi ya da iş emri belgesi verilmedi. Durumu Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim, şikayet kaydı açıldı ve benden hem eski motorun hem de yeni takılan motorun fotoğraflarını istediler.
Ben bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen cihazıma orijinaliyle aynı, kendi standardına uygun, birinci kalite ve mümkünse orijinal motorun takılmasını talep ediyorum. Ücretini ödediğim halde daha düşük kalitede bir parça kullanılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma resmi evrakların (fatura/servis fişi) iletilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka buzdolabımın motoru bozulduğu için yaklaşık iki hafta önce Marmaris’teki yetkili servisle görüştüm. Servis ekibi gelip motoru değiştirdi ancak taktıkları yan sanayi motor sadece bir gün çalıştı ve tekrar bozuldu. Sonrasında ikinci kez motor değişimi yapıldı, bu motor da sabah takılmasına rağmen aynı gün gece saat 00.30 civarında yine arıza yaptı ve buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi.
Servise defalarca yan sanayi motor takılmasını istemediğimi, buzdolabına uygun orijinal motor takılmasını talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen yine yan sanayi ürün kullanıldı ve bu motor da arıza yaptı. Üstelik servis, yapılan hiçbir işlem için bana servis fişi ya da herhangi bir belge teslim etmedi, yalnızca yaptığım ödemeye dair banka dekontum bulunuyor.
Bu süreçte buzdolabı çalışmadığı için iki kez büyük ev alışverişi yapmak zorunda kaldım ve her iki seferinde de buzdolabındaki tüm gıdalar bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı. 12.05.2026 tarihinde toplam 15.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen buzdolabım hâlâ çalışmıyor. Servisi tekrar aradığımda “sipariş verdik” denilerek oyalandığımı, Marmaris’teki servisi aradığımda ise “bilgim yok” şeklinde geçiştirici yanıtlar aldığımı özellikle belirtmek isterim.
Ücretini ödediğim halde buzdolabını hâlâ kullanamıyor olmam, yan sanayi ve uyumsuz motor takılması, servis fişi verilmemesi ve tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Arçelik’ten acilen çözüm talep ediyorum. Buzdolabıma orijinal ve cihaza tam uyumlu bir motor takılmasını ya da ödediğim 15.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım gıda kaybı, maddi kayıp ve zaman kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve telafisini talep ediyorum.
İlgili birimlerin konuyla ivedilikle ilgilenmesini, tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Takılan ürün buydu ve bu sabah tekrar bozuldu. Ve motor çalışmıyor
Arçelik marka buzdolabımın motoru bozulduğu için yaklaşık iki hafta önce Marmaris’teki yetkili servisle görüştüm. Servis ekibi gelip motoru değiştirdi ancak taktıkları yan sanayi motor sadece bir gün çalıştı ve tekrar bozuldu. Sonrasında ikinci kez motor değişimi yapıldı, bu motor da sabah takılmasına rağmen aynı gün gece saat 00.30 civarında yine arıza yaptı ve buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi. Servise defalarca yan sanayi motor takılmasını istemediğimi, buzdolabına uygun orijinal motor takılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tekrar yan sanayi ürün kullanıldı ve bu motor da arıza yaptı. Üstelik servis, yapılan hiçbir işlem için bana servis fişi ya da belge teslim etmedi, yalnızca yaptığım ödemeye dair banka dekontum bulunuyor. Bu süreçte buzdolabı çalışmadığı için iki kez ev alışverişi yapmak zorunda kaldım ve her iki seferinde de buzdolabındaki tüm gıdalar bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı. Toplamda 12.05.2026 tarihinde 15.000 TL ödeme yaptım ancak buzdolabım hala çalışmıyor. Servisi tekrar aradığımda “sipariş verdik” diyerek zaman kazanmaya çalıştıklarını ve Marmaris’teki servisi aradığımda da “bilgim yok” şeklinde yanıtlar aldığımı özellikle belirtmek isterim. Ücretini ödediğim halde buzdolabını hâlâ kullanamıyor olmam, yan sanayi ve uyumsuz motor takılması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, Arçelik’ten acilen çözüm talep ediyorum. Buzdolabıma orijinal ve cihaza tam uyumlu motor takılmasını ya da ödediğim 15.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım gıda kaybı ve zaman kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ediyorum. İlgili birimlerin konuyla ivedilikle ilgilenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını, mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
