to read complaints and reviews, or file yours.1.5 Aydır Arçelik Optidens Neo24 Kombi Arızası
Yaklaşık 1 buçuk aydır Arçelik optidens Neo 24 model kombi arızası yaşıyoruz. Rize'deki yetkili servis 7-8 kere gelmesine 3-4 tane parça değişimi yapmasına rağmen hala bir sonuç alamadık. Aralık ortasından başlayan kombi arızası şubat ayına girdik hala mı düzelmez. Yetkili servisle teknikerle yüz defa konuştuk. Müşteri hizmetlerine son 2 haftada defalarca şikayet kaydı oluşturdum hala bir dönüş yok. Bu kış gününde uğraştığımız şeye bak ve buradan medet umar haldeyiz. İnşallah bir çözüm olur. Rize Arçelik yetkili Servisi, tekniker F**** bey ve Arçelik müşteri hizmetleri, Arçelik hepsinden şikayetçiyim. Bu kadar müşteri memnuniyetinin geri planda kaldığı bir firma daha yok.
Gelişme
Yaklaşık 1 buçuk aydır Arçelik optidens Neo 24 model kombi arızası yaşıyoruz. Rize'deki yetkili servis 7-8 kere gelmesine 3-4 tane parça değişimi yapmasına rağmen hala bir sonuç alamadık. Aralık ortasından başlayan kombi arızası şubat ayına girdik hala mı düzelmez. 3 kere parça değişimi için geldiler. Sonrasında garanti belgesinde geçen azami tamir süresi için yazan “20 gün” ibaresini geçti diye şikayetçi olduğumda bana her parça değişiminden sonra şikayet kaydının kapatıldığını belirttiler. Yani eve gelip parça değişimi yapınca sanki kombi arızası giderilmiş gibi yapıp arıza kaydını kapatıyorlar. Böylece kombi arızası 45 gün dahi sürse 20 günü geçmedi diye savunabiliyorlar.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Buraya yazdıktan sonra şikayet kaydım için firma aradı. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için yetkili servisten servis fişlerimi aldım. Rize sahil yetkili servisten evime gelen tekniker farklı servis fişinde adı geçen tekniker farklı. 2 kere parça değişimi yaptı anakartı ve presostatı değiştirdiğini söyledi. Bugün konuştuğumda yine presostat siparişi vereceklerini tekrar yedek parça değişikliği yapmaları gerektiğini söylüyor. Arçelik yetkililerinin de yetkili servise yönlendirmekten başka çözüm sunduğu yok. Yetkili servis de firma parça değişikliği yapmaktan başka bir şey sunmuyor sorun bizde değil diyor. Sorun kimde ya? Arçelik kombi alan bende mi?
Arızam hala devam ediyor. Arçelik servis berbat. Gerçekten sorumsuz bir firma. Kurumsallık namına hiçbir şey yok. Almayın pişman olursunuz
Merhaba benim kombide önce a 82 arızası veriyordu, şimdi ise E03 arızası vermeye başladı. Sizin kombiyi yapabildikler mi