14 Bin TL Onarım Bedelini Kabul Etmiyorum: Arçelik Kurutma Makinesi Isı Pompası Arızası

Uzun yıllardır yerli ve köklü marka vizyonuna güvenerek tercih ettiğim Arçelik markasına ait km50 model kurutma makinesini 2022 yılında satın aldım. Cihazımın yaşadığı arıza üzerine Eylül 2026 tarihinde yetkili servis inceleme yaptı ve arızanın ısı pompasından kaynaklandığını belirterek benden 14.000 TL onarım bedeli talep etti. Talep edilen bu tutar, neredeyse güncel sıfır bir kurutma makinesinin fiyatına denk gelmektedir.

Servis yetkilileri, bu ağır arızanın nedenini “yıllık bakım yaptırılmamış olması” şeklinde açıklamıştır. Ancak ürün satın alınırken ne yetkili bayi personeli ne de kurulumu yapan ilk servis ekibi, her yıl ücretli ya da zorunlu bir servis bakımı yaptırmam gerektiği konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapmamıştır. Tüketici olarak kullanım kılavuzunda belirtilen tiftik filtresi ve alt kondenser temizliklerini düzenli ve eksiksiz bir şekilde kendim uyguladım.

Tüketiciden gizlenen veya zorunlu olduğu açıkça vurgulanmayan periyodik bakım süreçlerinin faturası, ürünün 4. Yılının sonunda 14.000 TL gibi fahiş bir bedel olarak tüketiciye yansıtılamaz. Ticaret Bakanlığı tarafından beyaz eşyalar için belirlenen yasal kullanım ömrü 10 yıldır. Düzenli kullanılan bir cihazın henüz bu sürenin yarısına bile gelmeden ana bileşeni olan ısı pompasının işlevsiz hale gelmesi, ürünün ayıplı olduğunu veya malzeme kalitesinde ciddi bir yapısal sorun bulunduğunu göstermektedir.

Hem eksik bilgilendirme hem de üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bu ağır arıza nedeniyle tarafıma çıkarılan 14.000 TL’lik fahiş masrafı kesinlikle kabul etmiyorum. Konunun Arçelik Genel Müdürlük bünyesindeki Müşteri Memnuniyeti / Özel İnceleme Departmanı tarafından detaylı şekilde değerlendirilmesini, ısı pompası onarımının müşteri memnuniyeti kapsamında bedelsiz olarak yapılmasını veya makul bir farkla yeni ürün değişimi seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda servis fişi ve ilgili tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.