Arçelik Tost Makinesinin Sürekli Arızası Ve Servis İhmali

28 Şubat 2025 tarihinde Arçelik marka 6046 cs model tost makinesi satın aldım. Ürün için yaklaşık 5.500 TL ödeme yaptım ve bu fiyattaki bir üründen çok daha iyi bir performans beklerken, tost makinesinin kısa süre içinde eğri durmaya başlaması ve performansının belirgin şekilde düşmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Üründeki bu sorunlar üzerine yetkili servise başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda üründe herhangi bir arıza olmadığı, yaşadığım durumların normal olduğu söylendi. Bunun üzerine ürünü aldığım Arçelik bayisine giderek durumu anlattım ve aynı model ürünle birebir karşılaştırma yaptık. Bayideki üründe bu sorunların olmadığını, kendi ürünümde ise bariz bir problem bulunduğunu kendi gözlerimizle gördük.

Tekrar servise başvurduğumda ise yalnızca “gönlünüz olsun diye” parça siparişi verildiği ve değişim yapıldığı, aslında üründe bir sorun olmadığı ifade edildi. Ancak ürünü servisten aldıktan sonra tost makinesinin durumu daha da kötüleşti. Ürünün duruşundaki eğrilik devam ediyor, performansı daha da düştüğü için düzgün tost yapmakta zorlanıyorum ve kullanım her geçen gün daha can sıkıcı bir hal alıyor. Ayrıca ürün servisten döndükten sonra ekmek kızartma için kullanılan aşağı yönlü ayar tuşu da çalışmamaya başlamıştır. Toplamda üç kez servise gitmemize rağmen her seferinde arıza olmadığı söylenmesi, sorunun ciddiye alınmaması ve yapılan işlemlerin ürünü düzeltmek yerine daha da bozması, Arçelik gibi köklü bir markadan hiç beklemediğim bir servis deneyimi oldu.

Ürün hâlâ garanti kapsamındadır ve kullanıcı hatası söz konusu değildir. Bu aşamadan sonra onarım istemiyorum, ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Arçelik yetkililerinin bu durumu ciddiyetle ele alarak, yaşadığım mağduriyeti ivedilikle ve kalıcı şekilde gidermesini rica ediyorum.