Tekrarlanan Servis Hataları Ve Çamaşır Makinesine Verilen Zararlar Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Garanti kapsamında bulunan Arçelik Neo çamaşır makinemde, ürünü satın aldığım günden bu yana uzaktan kontrol (Wi-Fi/HomeWhiz) özelliği hiçbir zaman çalışmadı. Bu nedenle 29.06.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda elektronik kartın arızalı olduğu, değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi.

Servis süreci ne yazık ki ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. İlk servis ziyaretinde yeni kart montajı sırasında ilgili parça servis personeli tarafından kırıldı ve onarım tamamlanamadı. İkinci ziyarette servis bu kez montaj için kırık bir yedek parça ile geldiği için işlem yine gerçekleştirilemedi. Üçüncü ziyarette kart değişimi yapılırken bu defa çamaşır makinemin dış yüzeyi servis personeli tarafından çizildi ve ürün, servis müdahalesi sırasında zarar gördü.

Yaşanan bu tekrar eden aksaklıklar ve ürünümün servis sürecinde hasar görmesi nedeniyle ürün değişimi talebinde bulundum. Tarafıma iletilen son yanıtta, üründe değişim yapılmayacağı, yalnızca kendi servis müdahaleleri sırasında hasar verdikleri parçayı değiştirebilecekleri söylendi. Arızalı çıkan ve servis müdahaleleri sırasında da zarar gören ürünüm için bu cevabı kesinlikle yeterli bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi ya da ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönünde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.