Arçelik Servisin Garanti Dışı Tutumu Ve Amortisör Değişim Ücreti

Balıkesir’deki Arçelik yetkili teknik servisine, yalnızca 3 aylık olan çamaşır makinemde amortisör arızası nedeniyle başvurdum. Makineyi iş yerimde kullanıyorum ve günde yaklaşık 5 kez, sigortalı çalışanlar tarafından kullanılıyor. Servis, iş yerinde kullanıldığı için ürünü garanti kapsamına almayacaklarını söyleyerek amortisör değişimi için 3.000 TL ücret talep etti.

Şu anda iş yerimde üç adet Grundig marka çamaşır makinesi ve iki adet Altus marka çamaşır kurutma makinesi mevcut olup, hepsini de son altı ay içerisinde satın aldım. Tüm cihazların kurulumlarını yetkili servis gerçekleştirdi ve garanti sürelerini servis başlattı. Bu garanti süreci başlatılırken, iş yerinde kullanıldığı takdirde garanti dışı kalacağına dair herhangi bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı. Eğer garanti geçerli olmayacak olsaydı, ürünleri hiç kurdurmadan iade etmeyi tercih ederdim.

Daha önce başka markalardan da iş yerimde, garanti süresi içerisinde benzer şekilde ürünler kullandım ve hiçbir şekilde bu tarz bir sorunla karşılaşmadım. Arçelik gibi kurumsal bir markadan bu şekilde bir geri dönüş almak beni gerçekten üzdü. 03.09.2026 tarihli 5280***49 numaralı servis fişi ile kayıt altına alınan bu işlemde, ürünün garanti kapsamına alınmasını ve amortisör arızasının ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

Arızanın kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu kadar yeni bir cihaz için yüksek bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti haklarımın uygulanmasını rica ediyorum.