to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Motor Garantisi İhlali Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Yaklaşık 9 yıldır kullandığım Arçelik 2580 CEI Nofrost buzdolabımın derin dondurucu kısmı soğutmamaya başlayınca, 21.02.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki adresime Arçelik servisini çağırdım. Servise özellikle derin dondurucunun soğutmadığını belirttim. Yapılan kontrollerin ardından hiçbir detaylı açıklama yapılmadan, doğrudan motorun arızalı olduğu, mutlaka değişmesi gerektiği ve bunun için 14.000 TL ödemem gerektiği söylendi.
Bu ürünü alırken 10 yıl motor garantisi olduğu özellikle ifade edilmişti. Ancak şimdi bana, 2022’den sonra alınan cihazlar için 10 yıl motor garantisi olduğu, benim cihazımın bu kapsama girmediği şeklinde bir açıklama yapılıyor. Bu durum, hem satış esnasında verilen bilgilere hem de müşteri güvenine aykırı olduğu için kabul edilemez.
Servis formu bile bırakılmadan, sadece servis ücreti adı altında 800 TL tahsil edildi ve karşılığında sadece motorun değişmesi gerektiği söylendi. Motor değişimi gerçekten gerekiyorsa, bana satış sırasında belirtilen 10 yıl motor garantisi kapsamında bu değişimin ücretsiz yapılmasını, ayrıca ödediğim 800 TL servis ücretinin de iadesini talep ediyorum.
Arçelik’ten, mağduriyetimi dikkate alarak satışta verilen garanti vaadini yerine getirmesini, buzdolabımın motor arızasıyla ilgili gerekli işlemleri garanti kapsamında ve tarafıma ek maliyet çıkarmadan sonuçlandırmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aradınız ama çözüm üretmediniz. Bizim prosedürlerimiz bu şekilde deyip geçtiniz. Sizin servisinizin 14.000 TL istediği sıfır aynı motoru 7.000 TL'ye yaptırdım. Diyecek laf yok size hesapta yerli firma bir de. Nir daha da tövbe Arçelik sokmam evime
