Arçelik Buzdolabında Motor Arızası Ve Servis Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Arçelik 274580 eb model buzdolabım 18.10.2025 tarihinden beri soğutmama problemi yaşıyor. Bu sorunun oluşmasının sebebi, bölgemizde sıkça yaşanan elektrik kesintileridir. Yani sorun kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Motorun bu tür kesintilere dayanıklı olarak üretildiği belirtilmişti ancak buna rağmen motor arızalandı.

Teknik servise başvurdum, motor arızası olduğu belirtildi ve yeni motor için 11.000 TL ücret talep edildi. Ayrıca 650 TL servis ücreti alındı. Ancak çarşamba gününden bu yana yeni motor serviste bekletildi, bugün ise gelen motorun da arızalı olduğu söylendi ve tekrar sipariş verildi. Önümüzdeki hafta içi yeni motorun geleceği iletildi fakat 1 haftadır çözüm alamadım ve bekletiliyorum. Bu süreçte tüm yiyeceklerim bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım.

Servise ücretli değişim talep ettik ancak kabul edilmedi. Ayrıca, başka Arçelik ürünlerinde motor garantisi 10 yıl iken, bizim buzdolabımızda motor garantisinin sadece 3 yıl olması da ayrı bir mağduriyet yarattı.

Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, ancak sadece "sorununuz çözülecek" denilerek bekletiliyorum. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen yüksek ücret talep ediliyor ve 1 haftadır çözüm alamıyorum. Servis işlemleri İstanbul Ümraniye’deki yetkili servis tarafından yürütülüyor.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım kayıpların telafi edilmesini talep ediyorum.