Yurt Dışı Alışverişte Kredi Kartı Blokesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

17 Ağustos 2025 tarihinde İsviçre'de Apple'ın online mağazasında yaklaşık 70.000 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. Akbank Wings kredi kartımı kullandım fakat kartım her işlemde bloke edildi. Akbank'la görüşüp blokeyi kaldırttım, ancak her denememde kartım tekrar bloke edildi ve işlemlerim yine reddedildi.

Üç kez Akbank müşteri hizmetlerini aradım, güvenlik birimine bu hatanın bir daha olmayacağının garantisini istediğimde ise alaycı bir şekilde "olmayacak şeyler üzerine konuşmaya gerek yok" cevabını aldım. Sistem kaynaklı olduğunu söylediklerinde her seferinde işlemin rızam ve bilgim dahilinde olduğunu söyledim. Her seferinde bunun güvenlik için olduğu ve onaylanmayacağını söylediler. Acilen yapmam gereken bir alışveriş için mağdur oldum, alışverişimi yapamadım ve tüm günümü bu problemi çözmeye çalışarak harcadım. Yurt dışı için kullanılan kartta yurt dışı işlemlerinin reddedilmesi kadar saçma bir şey olamaz. İşlem reddine dair ekran görüntüm de mevcut.

İşlemin onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmazsa Akbank'taki tüm hesaplarımı kapatacağım, kimseye de bu bankayı önermiyorum.