Bershka İade İşlemi 14 Gün Sonra Bile Hesaba Yansımıyor

Bershka online üzerinden satın aldığım düşük bel pensli geniş paça pantolonu iade etmek için 11 Haziran tarihinde Eskişehir Espark şubesine götürdüm ve ürün iade için teslim alındı. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadesi hesabıma yansımadı.

Banka ile görüştüğümde bekleyen herhangi bir işlem olmadığını, kartıma yansımış bir iade görünmediğini söylüyorlar. Bershka müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise sipariş numaram 40363336758 olmasına rağmen iadenin yapılmamış göründüğü, bir hata olmuş olabileceği şeklinde kaçamak bir yanıt alıyorum. Net bir bilgi verilmediği gibi, çözüm için de sürekli yazışmak ve beklemek zorundaymışım gibi davranılıyor.

Ürünü zamanında ve mağazaya teslim etmeme rağmen ne sürecim takip ediliyor ne de kartıma ücret iadem yapılıyor. Üstelik telefonla arayıp sesli bir şekilde derdimi anlatabileceğim, sorumluluk alıp süreci sahiplenen bir muhatap da bulamıyorum. İnsanlar basit bir iade için bu kadar uğraşmak, günlerce peşine düşmek zorunda bırakılmamalı.

Sipariş numaram 40363336758 olan bu alışverişe ait ürünün iade işleminin 11 Haziran’da Eskişehir Espark şubesinde teslim alınmasına rağmen hâlâ sonuçlanmamış olmasının acilen incelenmesini ve ücret iademin, ürünü satın aldığım ödeme yöntemi üzerinden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.