Akbank Yüksek Tutarlı Şüpheli İşlemde Yetersiz Güvenlik Ve Müşteri Desteği

Şevval · 2025-11-12T09:18:55+03:00

11.11.2025 tarihinde saat 20:59’da Axess kredi kartımdan 3.426,30 USD tutarında bir işlem yapıldığına dair SMS ile bilgilendirildim. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım. Özellikle sanal kart limitimi 1.000 TL’ye düşürmek istediğimde güvenlik sebebiyle arayarak teyit isteyen Akbank’ın, kart limitim kadar yüksek bir tutar çekildiğinde aynı güvenlik önlemini uygulamaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Olayı fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sadece itiraz formu doldurmam gerektiği söylendi. Şüpheli işlemlerde diğer bankalarda olduğu gibi provizyondaki işlemi iptal etme seçeneği sunulmadı. Bu durumun neden böyle olduğu konusunda da bilgi verilmedi. İşlem tamamen online olarak gerçekleşti, kartımı hemen kapattırdım ve şu anda işlem hâlâ provizyonda bekliyor. Bu tür yüksek tutarlı ve şüpheli işlemlerde daha etkin güvenlik önlemleri alınması gerektiğini düşünüyorum. Acilen bu işlemin incelenip mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 36486783.

Şevval

Gelişme ekliyorum. İtiraz formu doldurdum genel müdürlüğe gitti. Müşteri hizmetlerinden arandım ancak bana verdikleri bilgi provizyonu iptal edemedikleri yönünde oldu. Paranın kartıma yansıması ve faturalanması gerekmekteymiş. Dolandorıcı bana fatura mı kesecek diye sorduğumda yanıt gelmedi? Neden diğer bankalar 48 saat içerisinde provizyonu iptal edebilirken siz karta yansımasını bekliyorsunuz? Amacınız nedir? Süreçlerde diğer bankalardan örnek almanızı öneririm. Zira bir diğer bankada işlemi iptal et seçeneği mobil uygulamada bile mevcut!

Şevval

Hala geri dönüş bekliyorum. Resmen banka ve üst yönetim ghostlayarak 151 binlik bir ücreti ödeyebileceğimi sanıyor. Savcılık sürecini başlatıyorum. Tutar da kur kaynaklı güncellendi sanırım yansımadan. Sanırım diyorum çünkü bilgi alamıyorum

Şevval

Hala bir geri dönüş maalesef olmadı. Savcılık üzerinden suç duyurusu yapıyorum bugün. Bu kadar ilgisiz ve alakasız bir banka görmedim. Reklamları güven üzerine kurulu ancak bir bilgi verip müşteriyi rahatlatmaktan bile yetersizler. Paramı geri aldığım an bütün ilişiğimi keseceğim. Çevremdekiler de hesaplarını kapatmaya başladı korkudan...

Şevval

Banka müşteri hizmetleri ile güncel sağladığım görüşme sonucunda bana verdikleri bilgi itiraz süreci sonuçlanana kadar kesilen kart ekstrem ile borcu ödemem oldu... Çok komikler para provizyonda çıkmamışken beyan etmeme rağmen çıkışa izin veren kendileri. Şimdi borcu ödememi bekliyorlar. Ortalama 6 ayda çözebiliyorlarmış işlemleri. 6 ay! Benim bu harcamayı ödeyecek maddi durumum ve yansıtılacak faizlerde sorumluluğum yoktur. Paramın bir an önce iadesini talep ediyorum