Yüksek İşlem Ücreti Ve Çözümsüz Limit Artırımı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

6 Temmuz 2025’te Akbank Şenesenevler şubesine giderek ertesi gün paramı çekmek istediğimi belirttim. Şubedeki müşteri temsilcisi, mobil bankacılıktan 30 TL gibi bir ücretle kolayca transfer yapabileceğimi söyledi. Ancak ertesi gün transferi denediğimde, düşük transfer limiti nedeniyle işlemi gerçekleştiremedim. Çağrı merkezini aradığımda, limitin şubeden yükseltilebileceği bilgisi verildi. Şubeye tekrar gittiğimde müşteri temsilcisi b. Hanım, paramı çekmemem için bana mevduat faizi ve bireysel emeklilik gibi alternatifler sundu. Israrla paramı çekmek istediğimi belirtmeme rağmen, 700 TL’ye yakın bir işlem ücreti olacağını söyledi. Önceden böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Limit yükseltme talebimde ise, bunu sadece benim mobil uygulama üzerinden yapabileceğim söylendi. Ancak ne mobil uygulamadan, ne internet bankacılığından, ne de bankanın kendi tabletinden bu işlem gerçekleştirilemedi. Diğer bankalarda kolayca yapılan basit bir limit yükseltme işleminin Akbank’ta yapılamaması beni şaşırttı. Sonuç olarak, 30 TL’ye yapılabileceği söylenen transferi şubede yaklaşık 700 TL ödeyerek yapmak zorunda kaldım.

Böyle bir uygulamanın Akbank gibi kurumsal bir bankaya yakışmadığını düşünüyorum. Çağrı merkezine şikayet kaydı oluşturdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hesabımı kapattım fakat halen mobil uygulamadan kampanya bildirimleri almaya devam ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ve güveninin bu kadar kolayca zedelenmesi nedeniyle Akbank ile tüm ilişiğimi kestim. Benim beklentim, bu mağduriyetimin giderilmesi ve alınan yüksek işlem ücretinin iade edilmesidir. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.