Yetkisiz Zara Alışverişi İptali Ve Geri Ödeme Talebi

04.03.2026 gecesi saat 00:31’de, bilgim ve onayım dışında, Akbank’a ait sonu 5034 ile biten kredi kartımdan 9.489 TL tutarında, “Moka United Zara Giyi” açıklamasıyla bir harcama/çekim işlemi yapıldığını fark ettim. Zara’da daha önce hiç alışveriş yapmamış olmama rağmen, kart ekstreme bu işlem yansımış durumdadır. Kartım fiziki olarak o sırada da bende olduğu halde böyle bir harcamanın görünmesi beni ciddi anlamda tedirgin etmiştir.

İşlemi fark eder etmez hem Akbank mobil/uygulama kanalı üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla bankaya başvurdum ve itirazda bulundum. Başvurum üzerine kart iptali gerçekleştirildi; ancak bilgim dışında yapılan bu harcama ile ilgili henüz herhangi bir düzeltme ya da iptal işlemi yapılmamıştır. Süreç çok yeni, işlem üzerinden iki saatten daha az bir zaman geçmiş olmasına rağmen, bu ödemenin nasıl ve hangi kanaldan gerçekleştirildiği konusunda net ve şeffaf bir bilgilendirme alamadım.

Akbank’tan, “Moka United Zara Giyi” açıklamasıyla görünen bu işlemin ivedilikle detaylı şekilde incelenmesini, hangi mağaza/kanal üzerinden ve nasıl yapıldığının tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlemin iptal edilerek, 9.489 TL tutarının en kısa sürede kartıma/banka hesabıma iadesini istiyorum. Ayrıca benzer bir güvenlik ihlalinin yeniden yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.