Eksik Teslimat Ve Puan İadesi Sorunu

13 Eylül 2026 tarihinde Carrefour Online Market üzerinden verdiğim siparişte, Tadelle Sütlü Fındıklı Tablet Çikolata 60 g ürününden 6 adet sipariş etmeme rağmen bu ürünler teslim edilmedi. Siparişim teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünler tarafıma ulaşmadı ve bu eksik teslimatın mağaza kaynaklı bir hata olduğu da telefon görüşmelerinde kabul edildi.

Bu süreçte 4 kez müşteri hizmetleriyle, 2 kez de online siparişimi getiren Pelikan MALL Carrefour Hiper online sipariş yetkilisiyle görüştüm. Mağaza, Tadelle çikolataların stokta kalmadığını, bu nedenle para iadesi yapabileceklerini söyledi. Ödememin tamamını Carrefour puanlarıyla yaptığımı belirttiğimde ise, puanla yapılan ödemelerde iadenin sadece müşteri hizmetleri üzerinden puan olarak yapılabildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, puanlarımın son kullanma tarihinin 1 gün sonra dolacağını, bu nedenle 201 TL tutarındaki puanımın derhal hesabıma geri yüklenmesini talep ettim.

Dört farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen ne puan iadesi alabildim ne de müşteri memnuniyeti adına hediye çeki, muadil ürün ya da tutar kadar başka bir çözüm sunuldu. Kurumsal bir marka olan Carrefour, hem siparişimdeki ürünleri eksik getirerek hem de 201 TL’lik ürün bedelini ne iade edip ne de puan olarak yükleyerek beni mağdur etmiş durumdadır. Buna rağmen sürekli sadece “bekleyin” denilmekte, puanlarımın 1 gün sonra kullanım süresi dolacak olmasına rağmen herhangi bir somut adım atılmamaktadır.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu eksik teslimat nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. 207053328 numaralı siparişime ait 201 TL tutarındaki bedelin ya Carrefour puanı olarak derhal hesabıma tanımlanmasını ya da kullanım süresi dolmayacak şekilde puan/hediye çeki olarak yüklenmesini ve eksik ürünle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal ve sosyal mecralarda bu yaşadığım süreci paylaşmayı ve bir daha Carrefour’dan alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.