Yetkisiz Kredi Başvurusu Ve Müşteri Temsilcisinin Keyfi Tutumu

İstanbul Bağcılar İstoç Akbank şubesindeki müşteri temsilcisi Y**** Hanıma ulaşmak neredeyse imkansız hâle geldi. Ticari kredi kartı limitlerimizin artırılması için kendisinden başvuru yapılmasını talep etmemize rağmen, kendi inisiyatifiyle adımıza kredi başvurusu yapmış. Böyle bir talebimiz olmadığını açıkça söylememize rağmen, oluşan dosya masraflarını bizim ödeyeceğimizi ifade etti.

12 Ocak – 15 Ocak tarihleri arasında yaşanan bu süreçte, İstoç ticari şube özelinde böyle bir üslup ve yaklaşımla ilk defa karşılaştık. Kredi kartı limit artışı için başvuru yapmak istediğimizde ise “Yoğunum, 10 gün sonra tekrar geliniz” şeklinde bir yanıt aldık. Bir kart limit başvurusu için 10 gün sonrası için gün verilmesi ve bu şekilde konuşulması bize kurumsal bir banka yerine mahalle arasındaki küçük bir banka ile muhatap olduğumuz hissini verdi.

Akbank gibi kurumsal bir bankada, müşteri temsilcisinin bu tarz keyfi işlem yapması ve iletişim dili bizi ciddi anlamda şaşırttı ve rahatsız etti. İlgili kredi başvurusu nedeniyle yansıtılmak istenen tüm dosya masraflarının iptal edilmesini, ticari kredi kartlarımızın limit artış taleplerimizin makul bir şekilde değerlendirilip gerekli artışların yapılmasını ve ilgili personelin tutumu ile ilgili tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.